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发布会现场。
红网时刻新闻8月5日讯(记者 余雅琴 实习生 梁典逸)为深入贯彻以人民为中心的发展思想,及时处理群众反映的涉警举报投诉,解决老百姓“急难愁盼”问题,2023年9月,长沙市公安局“局长信箱即接即办”平台正式上线。上线运行11个月以来成效显著,“局长信箱即接即办”共办理群众来信4557件,帮助群众解决各类问题4095个,成为了长沙公安机关倾听群众呼声、解决群众问题的一个重要渠道。
8月5日,长沙市公安局举行新闻发布会,长沙市公安局党委委员、政治部主任唐明,市纪委监委驻市公安局纪检监察组组长、市公安局党委委员刘兵辉通报了“局长信箱即接即办”运行情况。
据介绍,“局长信箱即接即办”工作是长沙市公安局忠实践行以人民为中心的发展思想,坚持和发展新时代“枫桥经验”,以信箱接办“小切口”牵动社会治理创新“大变化”的一项创新举措。市公安局将“局长信箱即接即办”作为全局中心工作谋划推进,组建了市局、分局、派出所三级工作专班,专职负责来信诉求签收、流转、办理等工作。市局专门成立执法监督中心,抽调9名警力实体运转,设置专用座席,打造一体化办公场地,搭建信息化应用平台,整合110等渠道接收的各类投诉信息,推动网上受理流转、派单处置、办理反馈闭环管理,着力解决群众各类诉求。
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“局长信箱即接即办”工作后台。
“‘局长信箱即接即办’上线运行以来,广泛收集处理了一批涉警举报投诉,高效快捷服务了一大批群众,进一步强化了领导责任,规范了执法行为,提升了民本观念。”长沙市公安局警务督察支队执法监督中心民警介绍,局长信箱上线运行以来,共办理群众来信4557件,办结4457件,办结率97.81%,帮助群众解决各类问题4095个,收到群众感谢信30件。
为了方便群众使用,“局长信箱即接即办”在“长沙警事”微信公众号上设置了登录入口。市民群众以人脸识别、实名认证方式登录“局长信箱即接即办”平台,点击“我要写信”,输入文字内容,并上传相关佐证材料,即可反映涉警举报投诉等事项。工作专班人员采取24小时值班制度,严格执行“即接即办”工作机制,快速核查办理,确保做到“事事有回音,件件有着落”。
据了解,“局长信箱即接即办”当前接受群众信件的范围包括:长沙辖区范围内涉警相关的执法办案投诉、服务管理投诉、警务人员违纪举报等业务。不受理非长沙管辖的涉警投诉、非警务工作投诉、非警务纠纷(如消费纠纷、经济纠纷等),不接受紧急报警业务,如市民群众涉及紧急报警求助事项,请第一时间拨打110或前往就近的公安机关报警。
如果群众故意诬告、诽谤、陷害警务工作人员,反复投诉怎么办?对此长沙市公安局警务督察支队副支队长王芳表示,对故意诬告、诽谤、陷害警务工作人员的举报投诉,一经查实,公安机关将为涉及警务工作人员澄清正名,并会同相关部门对恶意举报投诉人依法查处;对这种经查证不属实又反复投诉件,将视作无效件。
“推行‘局长信箱即接即办’,是长沙公安机关坚持和发展新时代‘枫桥经验’的一项重要举措,也是长沙公安进一步深化警务机制改革、不断提升人民群众安全感满意度的具体实践。”长沙市公安局相关负责人表示,下一步,长沙公安将以党的二十届三中全会精神为指引,深入学习贯彻全国公安工作会议精神,坚决扛牢政治责任,切实强化省会担当,进一步深耕新时代“枫桥经验”,真正把“局长信箱即接即办”打造成为长沙公安密切警民关系的“连心桥”、解决群众急难愁盼问题的“快车道”、检视公安工作的“反光镜”、提升规范执法水平的“新引擎”。
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