对着支付宝智能助理说“帮我点一杯热美式咖啡”，收到指令后的机器人就能替你操作下单，并现场递上一杯热气腾腾的咖啡——这是2024年世界人工智能大会参观观众必打卡体验之一，来自“镇馆之宝”支付宝智能助理的“手作”咖啡。
7月4日，2024年世界人工智能大会（以下简称WAIC）在上海开幕，获评“镇馆之宝”的支付宝智能助理在蚂蚁集团展区亮相，这是支付宝推出的一款全新的生活办事AI产品，它围绕用户的吃、喝、行、游、办事、买票、娱乐等数十种生活场景，不仅“有脑有嘴能对话”，还“有手有脚能办事”。此外，与智能助理并称为支付宝“三大AI管家”的AI金融助理、AI就医助理等拳头产品也亮相展区，三大管家背后的关键技术“智能认知决策技术与平台”也入选了本届WAIC“卓越人工智能奖（SAIL）TOP30”。
图说：支付宝智能助理入选2024世界人工智能大会“镇馆之宝” 采访对象提供（下同）
“大模型进入应用时代，如何用最先进的技术做最普惠的服务，是蚂蚁AI一直在攻关的方向。”蚂蚁集团大模型应用负责人顾进杰在展区现场讲述了蚂蚁三大核心AI应用和背后的技术思考。
据介绍，首次展示的“支付宝智能助理”是国内首款办事型的AI生活管家。依托支付宝这一国内最大的服务型App，用户不用找入口，通过“闲聊”就能完成办事、问诊、打车等服务。为了让智能助理的服务能力得到具象化展示，蚂蚁展区搭建了智能助理与咖啡机器人的联动——只需简单对话，就能获得一杯热气腾腾的咖啡。同时，AI点单这一新功能，也已在支付宝App开启测试，首批支持星巴克、瑞幸、喜茶、霸王茶姬、蜜雪冰城等12个茶饮品牌的支付宝小程序。用户通过支付宝智能助理下达指令，比如“我想点一杯星巴克的中杯冰拿铁”，AI便会进入小程序自动下单，用户确认并付款后，就能到附近的线下门店取到咖啡。
图说：观众在现场体验支付宝智能助理点咖啡
在展区现场，退休的视频博主王小燕讲述了她与AI新助手“支付宝智能助理”的故事。王小燕去年退休后在网上化名“阿旺”开始拍视频分享退休生活的点滴，教老年人用智能手机解决日常生活问题。近两个月，阿旺开始使用支付宝的“智能助理”，她的退休生活好像又多了一位小管家。以前觉得交水电费很麻烦，现在语音告诉“智能助理”就能轻松完成缴费。
除了日常生活，在金融和医疗等专业领域，支付宝AI也正在向普通人提供低门槛的专业服务。
现场，当AI金融助理被提问“帮我推荐适合中等收入家庭的资产配置方案”，它即刻给出了“灵活取用、投资增值、风险管理、宏观经济和政策环境、持续关注市场动态”几大基本资产配置建议，并且推荐了“三笔钱”服务。现场工作人员介绍，支付宝AI金融助理的目标是让每一位投资者都拥有一位“私人理财专家”，只需一部手机，用户就能获得高质量的行情分析、持仓诊断、资产配置和投教陪伴等个性化的服务。目前，AI金融助理目前已经服务了4300万用户。
图说：观众现场体验支付宝AI金融管家
看病求医，是普通人的日常刚需。利用AI大模型、数字人等技术，支付宝打造了“AI就医助理”方案，助力医疗机构为患者提供就医前、中、后全流程服务。蚂蚁展区展示的形象亲切的“安诊儿”，就是浙江省采用支付宝AI就医助理方案推出的全国首个AI陪诊员，帮助浙江省人民医院前台咨询量减少了50%。目前全国医院、医疗机构也正在借助这一方案打造更加便利、更具温情的就医服务。
图说：WAIC现场展示首个AI陪诊员“安诊儿”
本次大会，支付宝还联合组委会推出了“WAIC大会智能助手”，首次创造性地将AI融入真实的展会线下服务，打造“AI逛展搭子”。观众抵达会场后，在支付宝首页下拉，便能基于LBS技术唤起智能助理，获得一系列的智能观展服务，如在会前、会中获取本届大会的核心亮点、场馆导览、论坛议程等资讯，在会后也能实时查询附近的餐馆、充电宝、旅游景点等服务信息。
图说：参会观众可在支付宝智能助理查看本届WAIC信息
在数字人中心，观众还可与政务数字人小赣事、亚运数字人、央视数字主播等面对面，体验虚实结合的数字生活服务，观赏虚拟人小艺带来的唱跳表演。
据了解，支撑支付宝三大AI管家的关键技术——“智能认知决策技术与平台”，也获得本次大会重要奖项“卓越人工智能奖（SAIL）TOP30”。这项技术由蚂蚁集团和浙江大学，历时7年联合攻关，大幅提升了人工智能服务严谨产业的专业能力、准确性和自我学习能力，让AI和大模型做决策更聪明、更可靠。截至目前，项目技术已广泛应用于医疗民生、金融、政务等行业，服务了上海仁济医院、上海市一医院、浙江省卫健委等2600余家医院和机构，人保健康、浦发银行等数10家金融机构，推动人工智能真正规模化落地产业。该项目还获授权发明专利100余项，部分成果获2022年中国电子学会科技进步一等奖、2023年吴文俊人工智能科技进步一等奖等多个奖项。
新民晚报记者 金志刚
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