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女子以为是改签机票却成了帮人买包,上海市监部门助力“防诈”
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以为是改签机票,实际却成了花39795元,帮陌生人买迪奥手袋。近日,贵州省消费者杨女士遭遇电信诈骗,在上海市静安区市场监管局南京西路监管所的“火速”帮助下,挽回了近4万元的经济损失。
上海市静安区市场监管局南京西路市场监管所收到的锦旗。 受访者供图
2024年5月,杨女士通过飞猪平台预订了5月22日贵阳飞太原的机票。5月21日16时许,杨女士接到自称为飞猪客服人员的手机来电,告知其预订的5月22日晚贵阳飞太原的吉祥航空,因检测有问题要取消航班,因为杨女士购买了延误险,所以可以发起理赔申请并免费改签。
在“客服”的提示下,杨女士开始了一系列的手机操作。“客服”称,退款和改签付款必须开通企业账户。杨女士表示其没有,于是“客服”发给其一个网址,引导其下载所谓的云服务APP。下载成功后,“客服”使用云服务App实时通话,指导杨女士如何开通企业收付款账户。
杨女士第一次使用支付宝开通失败,转而通过抖音扫码跳转支付宝开通,再一次失败。在此期间,杨女士打开其飞猪App,页面显示退票中,这让杨女士进一步相信了“客服”正在为其办理改签。
此后,“客服”发给杨女士一个网址(2614450.com 腾讯微保),告知可以用网页版在线沟通,使用微信进行理赔。此间,“客服”提示杨女士需要激活账户。鉴于前两次开通账户转账支付失败,这次“客服”发给杨女士一个二维码,让其转账39795元。转账成功后,“客服”还引导杨女士删除了交易订单。
此时,杨女士察觉到了不对,怎么会有商家让人删除订单的?
于是,杨女士迅速要求对方退款,将全部款项返回其付款的工商银行信用卡账户。对方推辞称,因为杨女士工商银行信用卡已被锁定,退款必须使用招商银行信用卡。此时,彻底意识到不对劲的杨女士选择了在当地公安系统报警,并于当天深夜,将此事投诉到上海12345网络平台。
5月22日上午8时刚上班,上海市静安区市场监管局南京西路监管所干部看到这一投诉内容后,迅速致电杨女士,了解事情经过。经过反复核查比对发现,杨女士的近4万元资金,流向的并不是航空公司,而是通过微信“朋友代付”的功能流向了迪奥商家。
商品信息显示,这些钱用于购买一只迪奥灰乳白色格纹迷你手袋。“迪奥因为是我们辖区内的企业,当天上午9点多,我就联系上了迪奥,先冻结这笔资金,暂停发货。之后通过反复调查,查明事件后,将39795元全部退还给杨女士。”经办人员说道。事后,杨女士专程将写着“尽职尽责暖人心,严谨高效办实事”的锦旗,送给了南京西路市场监管所。
南京西路市场监管所所长介绍,该所辖区是上海市静安区乃至整个上海的核心区域,总部经济多、楼宇多、商圈多,因此12345工单也多。作为市场监管神经末梢的基层所,快速应对、高效解决是市场监管所的执法魅力所在。该所透露,电信诈骗手段层出不穷,等到消费者反映过来投诉时,往往已经倒查无门。南京西路市场监管所提醒消费者,一切涉及转账等经济往来的要求,一定要再三谨慎。
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