□本报记者 陈晨 蒋晓芳 实习生 李晨龙

两张方桌、几条长椅，一壶茶水、几只茶盅，这便是鹤壁市鹤山区中山北路街道东巷社区“顺心茶铺”的全部家当。小小“茶铺”陈设简单，作用却不小。

“居民们围桌而坐，喝茶说事，因议事方式轻松，‘顺心茶铺’成了联系居民、优化决策、化解矛盾的最佳去处。”7月4日，东巷社区党支部书记黄红敏说，小区的大事小情都在这里商议解决。

社区连着千家万户，社区的工作就是办好群众身边的“小事”。如何把“小事”办好、办实？东巷社区一直在积极探索创新模式和路径。

建于2009年的东巷社区，绿化缺乏管护、墙体破损脱落、基础设施老化等问题逐渐显露。聚焦群众需求，东巷社区于2021年启动老旧小区改造项目，补栽绿植、粉刷外墙、安装休闲座椅等，社区环境焕然一新。

社区治理连着群众的急难愁盼，系着人情冷暖。硬件设施改造完成后，如何在社区治理的过程中，充分调动居民参与社区事务的积极性和主动性？

“千难万难，问计于民就不难。何不让居民坐下来，静下心喝杯茶，提出问题、说出想法，大家一起出谋划策？”黄红敏向记者介绍在社区广场廊亭内设立“顺心茶铺”的初衷。

今年年初，“顺心茶铺”正式“开业”。不久前，东巷社区在“顺心茶铺”就小区安装充电桩一事，召开居民代表大会。

黄红敏在介绍充电桩安装的背景和意义后引导大家举手表决，而后居民们纷纷发言，表达自己的观点和诉求，现场讨论热烈而有序。通过这场议事会，大家不仅对充电桩安装有了更深的了解，更感受到了基层民主治理的意义。

据悉，依托“顺心茶铺+廊亭议事”治理模式，该社区党支部先后组织开展12场形式多样的议事活动，广泛征询居民意见19条，有效解决居民的各类诉求11起。同时，以茶为媒，东巷社区还巧妙地将茶铺与矛盾纠纷调解相结合，探索创新“菜单式”矛盾纠纷调解工作新模式，积极吸纳热心居民、退休教师等多元力量加入调解队伍，成立“茶博士矛盾纠纷服务团”，现场调解矛盾纠纷，群众反馈满意率100%。

“有事好商量，众人的事情由众人商量。大家围坐一起，你一句我一句，充分表达自己的真实想法，社区工作人员也能第一时间了解群众诉求，从而解决我们的难题，这种小茶铺议事的方式非常好。”东巷社区居民崔海江说，现在有事没事，大家都会聚到“顺心茶铺”纳凉聊天。

黄红敏说，未来，社区将在办好“顺心茶铺”的基础上持续探索基层治理新路径，不断提高社区精细化治理、精准化服务水平。


                                        
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