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“态度非常差”,郭艾伦称快递寄错地址耽误治疗,中通登门道歉
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7月30日,话题“中通快运就寄错医疗器械道歉”登上微博热搜。
7月30日,中通快运官方微博就“寄错医疗器材致耽误知名篮球运动员郭艾伦治疗”事件道歉。中通表示,确实存在发件网点错发,发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。
针对以上失误,中通加急处理将快件发回沈阳,快件已于7月29日晚送达。同时,在经郭艾伦先生同意后,我们登门致歉,并取得郭艾伦先生的谅解。
对此,不少网友质疑中通双标,“我的快递寄没了你怎么不管管?”还有网友评论,“要是普通人丢件呢?麻烦一视同仁好吧。”
但有网友表示,知道改就好,中通快递时效很快。
郭艾伦随后转发中通快运上述微博并表示,希望中通快运通过这件事引起重视,认真管理完善服务,妥善处理每一个客户的需求。
7月28日,中国男篮队员郭艾伦曾在社交网络投诉称,其通过中通快运邮寄治疗的医疗器材,由于工作人员填错地址的失误,造成现在耽误治疗,事后无法联络,也没有任何后续处理。打电话到物流深圳分站沟通,态度冷漠且完全无视她们的失误,再打过去试图联系就再也无人接听。
郭艾伦还曾在评论区表示:“感谢各位,我看看他们到底要怎么解决。如果我不发微博,这个东西也许就没了,我也不会联系他们客服,因为根本不会接电话,仅有的沟通时候的态度也非常差,一点没有因为她的失误给我耽误那么多天而抱歉。”
据纵览新闻报道,7月29日上午,此次事件的发货地——中通快运深圳松岗东方快递站工作人员回应称,收货地址错误是由于工作人员在录入系统信息时操作失误,导致地址填写出现错误,对此造成的损失,目前已联系郭艾伦道歉并协商赔偿。对工作人员态度不好和拒接电话等问题,已批评教育。
官方统计显示,从2016年起,中通快递业务规模连续8年保持行业第一,2023年底,成为首家年业务量超300亿的快递企业。截至2023年6月30日,中通快递的网络覆盖中国99%的城市和县区,在全国拥有约6000个直接网络合作伙伴,经营超过31000个揽派件网点(数量与2022年底基本持平),以及超过10万个末端驿站(驿站数在半年内增加了2万)。
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