如意里居住环境优美整洁
曾经因为小区环境日渐破败而离开的老住户，陆续搬回了自己熟悉的家园。日前，海岸君在黄浦区山北小区如意里看到，小区在居民支持下，“三驾马车”协同发力，消除了突出安全隐患，美化了居住环境，并调整物业服务收费标准，健全了小区物业服务管理长效机制。
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服务先行，消除小区内的安全隐患
位于河南中路北京路口的山北小区如意里，建于上个世纪80年代，是个只有4幢住宅楼、460余户居民的迷你小区。因为紧邻宁波路小吃一条街，小区内租住着不少外来人员。“他们根本不把小区当作自己的家，非机动车堵楼道、飞线充电等安全隐患多。”在小区内居住了30多年的吴来新回忆道，不少老邻居陆续搬离小区，更多流动人员搬入，小区环境变得越来越糟糕。
2019年，金外滩集团向黄浦区房管局申请如意里小区房屋整体修缮项目获批，负责该小区管理的金外滩集团下属端正公房管理有限公司主动对接居民区的需求，计划通过房屋修缮工程同步解决小区居民的痛点难点问题。
“当时，居民们最大需求是，消除小区内安全隐患，即规范管理非机动车停放、充电。” 端正公房管理有限公司外滩街道物业服务中心（以下简称为“端正物业”）主任金愉挺介绍，小区原本有一个地下非机动车库，但是由于车库入口是一个单向陡坡道，推着非机动车上下非常吃力，且没有充电设施，成为一个用之担忧、弃之可惜的闲置空间。
更新改造后的车库
解决非机动车乱停放、飞线充电问题，首先要把地下非机动车库用起来。为此，金外滩集团发挥党建联盟优势，邀请多家专业设计团队对非机动车库更新改造方案进行设计，征集评选出三个优秀设计方案，供居民投票选择。
最终，居民们投票选出一个最心仪的设计方案，即封闭原来的车道入口，在右侧空开辟一个U字形双向坡道，同步对非机动车库内部进行更新改造，在多个停车区内安装非机动车智慧充电设备。非机动车库更新改造后，居民们“丝滑”进出车库，停车、充电难题得到了解决。同时，小区安保人员还主动引导快递员、外卖人员将非机动车停在指定区域。
更新改造后的非机动车库解决了居民的停车、充电难题
“物业公司听取居民们的意见，通过服务先行的方式，消除了小区内的一个个安全隐患。”该小区业委会主任竺志宏说，今年年初，业委会又和物业公司、居委会商量，将车库连接居民楼通道口的门都改装了防火门，确保楼上居民的安全。“现在，小区内有点问题，我们三方商量解决方案，很快就会推出改善方案。”
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良性互动，提供“质价相符”物业服务
如意里居住环境优美整洁
海岸君还看到，在小区的大门上，物业企业公开了服务人员姓名和联系电话，并张贴了“3分钟响应、10分钟到场”的服务承诺；楼道内，公示了公共收益和维修资金的收支情况，这是物业企业诚实守信的服务承诺；原本闲置的空间被打造成了“零距离家园”服务站，成为了居民参与社区管理的议事厅。同时，端正物业还建立了“邱家远物业服务工作室”，通过召开“会诊会”“诊疗会”“共识会”等方式，请有关各方为小区综合治理问题把脉会诊，建言献策，更好地凝聚起管理合力，不断提升物业服务品质。
物业工作人员定时定点清理垃圾投放点
要实现长效管理，平衡好居民的服务需求和物业公司的生存需求十分重要。为让小区逐步形成的良好管理局面持续下去，去年7月，端正物业向业委会提出了“适当调整物业费”的动议，建议将物业服务费由0.8元/平方米调整至1元/平方米，并提交了服务标准明细。
竺志宏回忆道，业委会内部会议商量通过后，第一时间公示了相关信息，召开楼组长会议，讲解物业费调价原因、调价后的服务标准，听取业主代表意见；对个别有不同意见的居民，业委会邀请楼组长、居委社工一起上门解释说明。得到居民的广泛认可和支持后，业委会组织召开了业主大会，进行投票表决，高票通过了物业费调价方案。
“在小区更新改造及后续管理过程中，物业公司和居民们的良性互动，为物业费调价打下非常好的基础。”山北居民区党总支书记林维敏表示，小区“三驾马车”协同发力，“居民参与+品质服务”是如意里等老旧小区实现物业服务长效管理的“法宝”。
社区是城市基层治理的“最后一公里”。近年来，申城不少社区探索构建适应社会发展新形势、基层治理新要求、居民需求新变化的基层治理新模式，形成党建引领、“三驾马车”齐带头、居民自治有力量的小区氛围。新民晚报与市建设交通工作党委会同市、区房管部门、市物业管理事务中心，联合在每月“物业便民服务周”期间推出系列社区治理典型案例故事，分享经验，解读政策，共画小区“同心圆”。
金海岸工作室
作 者 | 杨玉红
图 片 | 杨玉红
视 频 | 杨玉红 任天宝
编 辑 | 任天宝
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