在上海打网约车8公里

滴滴订单却显示去了趟苏州

且车费要两百多元？

近日，有网友在社交平台发文称，自己在滴滴打车平台的一笔订单十分诡异，明明在上海打车，预估价不到30元，却“穿越”去了趟苏州，费用229.66元。

7月19日晚，滴滴客服负责人向记者表示，目前已给乘客免单，因司机作弊，已对司机做出封禁处理，同时向乘客真诚致歉。

8公里路花费两百多

向平台投诉后更气了……

7月13日16时55分许，投诉人张先生使用滴滴（企业版）平台于上海市徐汇区广元路搭乘网约车至距离约8.4公里以外的目的地。行程结束后，滴滴平台显示花费229.66元，是此前的行程预估价（优惠后26.76元）的8倍。

张先生的滴滴系统订单显示，其行程莫名途经江苏省苏州市吴江区，来回直线距离超过160公里，且路线横穿公路湖泊和建筑物，明显异常。

张先生的滴滴系统订单显示的异常行程及不合理收费 受访者供图

随后，张先生就此不合理行程和异常收费向滴滴平台投诉。次日，滴滴客服反馈称，当事网约车司机表示，张先生上车后要求司机去其他地点（即苏州市吴江区）接人再去终点，遂导致现在的收费。

张先生直言，被这一明显不符合逻辑的解释“气笑了”。7月15日，他再次收到滴滴客服回复，称经调查，司机仍系此前说辞，但因为对张先生造成不好体验，滴滴平台可给予一定车费优惠，只需张先生支付190余元。

对此方案，张先生表示不接受，并提出具体诉求：1.停止该司机运营资格；2.平台对如此低级的错误给予其合理解释。

7月16日，滴滴客服再次来电，称经核查，平台愿意将此次收费变更为预估价，但并未就张先生的诉求进行合理解释。客服表示，平台如何处理当事司机涉及其隐私，不能告知张先生。客服还称，该补偿方案系其多次申请，若不接受就不予保留。

16日晚，张先生将自己的遭遇发布至社交平台。不久后，滴滴平台相关工作人员回复张先生称，当事司机使用了作弊器导致订单异常，已对该司机进行禁封。

7月17日11时44分许，该笔异常订单仍未变更，张先生因未支付费用而无法继续打车 受访者供图

滴滴客服最新回应：

司机作弊，已被封禁

对于上述事件，7月19日晚，滴滴客服负责人向记者表示，经核实，该笔订单的异常系司机通过黑产软件修改车辆定位，导致订单里程和金额发生相应变化。非常惭愧的是，乘客进线投诉后，平台客服曾联系司机进行核实，并转述了司机明显不符合常识的说法；反作弊团队后续识别到账单异常并对司机进行了封禁处理，但在过程中，因为存在信息同步不及时、排查不全面等问题，导致没能及时解决乘客的困扰。

上述负责人称，对相关沟通问题，平台会在复盘后认真整改、加强培训。司机使用作弊手段等非法行为，会严重破坏接单和服务公平。针对这个行业性难题，平台在持续联合警方加强整治，2023年，专项行动刑事类立案共计6起。平台也不断完善治理规则，2023年，识别并治理作弊器超200余款，超过1000名司机因多次作弊被平台封禁。对于费用异常订单，平台会通过防、退、赔等多种措施，全力保障用户资金不受损失。同时，非常感谢乘客帮助平台发现问题，平台会开展更多排查、持续改进，也恳请广大司机，切勿轻信、购买任何付费下载安装的作弊软件，遵守法律法规，共同维护公平公正的接单和服务环境。

延伸阅读：

直线六七公里的路程打车计价237元！这还不算，下车时司机还索取了他100元“返程费”。读研的山西大同人小李起初以为自己遇到了“黄牛”和“黑车”，向执法部门投诉后事情很快查清。

小伙反映：10多公里的路程打车被收了337元

小李是山西大同人，目前在读研。7月17日上午，他向华商报大风新闻记者讲述了他打车被坑的遭遇。

“7月13日上午，我从山东蓬莱机场乘飞机到达河南新郑机场。”小李介绍，他原计划从新郑机场坐地铁到郑州航空港高铁站，再乘高铁返回太原。

小李称，因不了解地铁站位置，出候机楼后，他向一位保安咨询路线。

“当时一位女子正和保安聊天，见我咨询保安地铁站怎么走，女子说地铁站人很多，都挤满了，根本上不去，让我坐她的车走。我以为她是出租车司机，加之要赶时间，就跟她走了。”

小李说，五六分钟后，女子将她拉到一个地下车库，让他坐另一位男子的车到目的地。男子启动车后，拿出计价器让他看，他看起步价是12元，就没有说什么。

“大约十五六分钟后，汽车到达目的地，男子从兜里掏出计价器让我看，当时显示是237元。”

小李说，男子使用的计价器看起来像是用手机改造的，感觉不正规。因他是学生，社会经验不足，当时也没质疑，就用微信向对方支付了237元。付款后，对方又说，航空港站比较偏僻，其在这里拉不到人，让他再付100元返程费。他看对方又高又壮，也不敢说什么，又用微信向对方支付了100元。

小李当天支付的车钱

执法部门：已向乘客退款并处罚涉事人员

小李说，付完账后，他在手机上一查，新郑机场到郑州航空港站直线距离只有六七公里，行车路线会绕一些，估计也就10多公里。感觉被坑后，他向当地警方报了警。民警问他车牌是多少，他说自己当时急着赶车，并未记下对方车牌，民警说没有车牌不好处理。此后，他又向当地12345政务热线作了反映。

“通过微信支付记录，我查到了对方的地址和电话。”小李说，7月14日，他将自己的遭遇发到了网上。17日上午，当地交通执法队工作人员联系他了解情况，说会调查处理。

17日上午，根据小李提供的电话，记者试图联系涉事司机，结果显示是空号。

当天上午，华商报大风新闻记者联系上了事发地交通执法队工作人员。其称，看到小李发布的视频后，他们非常重视。初步分析，拉走小李的车不是正规出租车，之前拉小李到地下车库的女子可能是“黄牛”，目前他们正在查看监控寻找涉事人员和车辆，也会向公安部门通报此事。

17日中午12时57分，小李告诉华商报大风新闻记者，事发地出租车秩序管理站给他退还了337元费用，他对执法人员的帮助表示感谢。

17日中午，小李收到了执法部门的退款

当天中午近1时，事发地交通执法队工作人员向华商报大风新闻记者证实，通过监控，他们找到了涉事司机和车辆。涉事车辆并非正规的出租车。“通过第三方，我们已将337元乘车费用退给了小李，17日下午，涉事人员会到我们办公室接受处理。”

17日下午4时许，事发地交通执法队工作人员告诉华商报大风新闻记者，经调查了解，涉事车辆是一辆网约车，有营运手续，他们已根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》依法对涉事人员作出处罚，但具体的处罚详情“不便透露”。