戚云雷 济南报道
近日，济南壹粉郑先生向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站发来求助称，7月5日他在济南千佛山路的海悦府酒店就餐时，放在酒店停车场的汽车被屋顶掉落的建筑构件砸坏，后挡风玻璃受损严重。虽然酒店联系了保险公司为其修车，但对于车辆维修期间自己打车上下班的“交通费”赔偿，却迟迟不予回应。7月12日，海悦府酒店相关负责人回应称，郑先生的车确实是在酒店停车场被砸的，已联系保险公司为其修车，至于打车费赔偿应该等车修好之后再谈。
驾车到酒店参加朋友聚会
车在停车场被掉落的建筑构件砸坏
据郑先生介绍，事情发生在7月5日晚。当天傍晚6点半左右，为了参加朋友聚会，他驾车来到千佛山路上的海悦府酒店，由于正下着大雨，酒店门口的停车场已经停满，在工作人员的引导下，他把车停到了酒店南侧150米左右的一个停车场，这个停车场也是酒店的停车场。
晚上8点半左右，聚会结束后，郑先生驾车回家，刚停好车就发现车的后挡风玻璃碎了，车上还遗留有一大块“肇事”的建筑构件。“应该是在酒店停车场被砸的，当天雨下得挺大，风也挺大，可能是楼顶的建筑构件被风刮掉后砸到了我的车，晚上的光线不是很好，所以开车走的时候也没发现。”郑先生说。
郑先生被砸坏的汽车。受访者供图
郑先生告诉帮办记者，发现车被砸后，他第一时间联系了海悦府酒店前台。酒店的一名经理随后联系他核实情况，他提出把车开回酒店以保护现场，不过酒店经理通过视频查看了砸坏车辆的物体后，确认是他们房顶上的建筑构件，双方约定次日再处理此事。
7月6日上午，郑先生驾驶被砸坏的汽车返回海悦府酒店的事发现场，酒店联系了保险公司。随后，保险公司的一名理赔员联系了郑先生，称车辆的全部维修由他们公司负责，并让他指定一个修理厂。郑先生指定了修理厂后，车辆就被拖走了。
由于车被拖走修理，如何上下班成了郑先生面临的一个难题。郑先生说，他打算打车上下班，希望酒店能赔偿一笔打车费，酒店负责此事的邢经理称要上报给总经理后再答复，但此后就没了消息。由于迟迟等不到回应，他先后两次向12345热线投诉，辖区居委会和商务局都试图调解，但酒店方拒绝接受调解。
“他们摆出一副修车就找保险公司其他一概不管的态度，装修如此富丽堂皇的酒店居然如此行事，真是让人大跌眼镜。”郑先生表示，鉴于海悦府酒店处理事情的敷衍态度，现在他也不打算再要打车费赔偿了，而是要求酒店能给他们事发当天的就餐免单，如果酒店答应免单，那么等车辆修好后双方就两清了，否则他一定会维权到底。
济南海悦府酒店：
已联系保险公司为顾客修车
打车费赔偿应在车辆修好后再谈
针对郑先生反映的情况，7月12日下午，壹点帮办记者来到位于济南市历下区千佛山路的海悦府酒店。进入酒店大门，院里就是一大片停车场。而在酒店往南150米左右，还有一处海悦府停车场，这里就是郑先生车被砸的地方。
该停车场紧邻一处闲置的酒楼，酒店外观看起来非常破旧，房顶用于装饰的建筑构件摇摇欲坠，而下面就是停车位，地面上还散落有掉下来的建筑构件。虽然酒楼窗户上贴着“注意高空坠物 禁止停车”的提醒，但停车位上依然停放有好几辆车。
随后，帮办记者来到海悦府酒店大堂。据酒店一名鲁姓经理称，他知道有顾客车被砸的事，事发停车场确实是他们酒店的停车场，不过此事一直由酒店后勤的邢经理在负责，他不了解具体情况，并向帮办记者提供了邢经理的电话。
接着，帮办记者电话联系到邢经理。据邢经理介绍，事发当天郑先生第一时间驾车驶离了现场，到家后才发现车损坏，按照正常的赔偿程序，顾客离开事发现场就不在赔付范围内了，不过他们出于负责任的态度，再加上酒店有停车场险，所以最后还是决定给郑先生修车。
“我们的态度很积极，第一时间联系了保险公司，他说车不能开（去修理厂），必须找拖车，我说可以，拖车费都是我自己出的。”邢经理表示，在郑先生提出打车费的诉求后，他本想请示一下领导再回复，但中间家里有喜事，他回了一趟老家，没能及时回复郑先生，结果郑先生就开始投诉，他也很无奈。
邢先生告诉帮办记者，他以前处理过好几起顾客车辆受损的事情，根据以往的经验，都是车辆修好后再谈赔偿的事，因为谁也不知道车要修几天，自然也就不知道该赔偿几天的打车费，所以他觉得等车修好顾客满意了，双方再谈打车费赔偿比较好，而不是像郑先生说的那样，一开始就让酒店赔偿打车费。
至于郑先生提出当天就餐免单的新诉求，邢经理表示，免单只能免请客者的单，而不会把钱退给郑先生，需要订餐人拿着订餐电话到酒店，双方才能谈。他会把郑先生的诉求向领导汇报一下，看领导是否同意。
郑先生和海悦府酒店能否达成一致？齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目将持续关注。
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