白眼狼还有终极作妖,不过这次遇到了升级的庄筱婷,毫无胜算。
咱们还是主要来看的沟通策略,换个思路来看呢,生活工作中遇到吴姗姗这种人,如何用巧妙的话术和技巧来解决问题,保证沟通成本的最优化。
任何话术和技巧都是用真诚来打底的,用事实说话,直击重点,就是最稳的。
对手吴姗姗呢,除了卖惨,走捷径,内核很虚,她目光短浅,和她后妈一样,只图短线红利,完全没有风险意识。
这次是分房问题,庄筱婷去帮婆婆宋莹办手续的时候,流程被卡,吴姗姗的公公是副厂长,她是想借着工厂权势来给自己牟利。
庄筱婷如今能扛事儿了,她是黄玲的守护神,宋莹去广州,女儿来接班。
这场沟通,从请喝咖啡开始,宛如当年吴姗姗设了一个下午茶局,只不过吴姗姗当年是挖坑等两位阿姨跳,筱婷只是想好好解决问题。
庄筱婷深谙柔性沟通、有效办事的高效与节能,沟通的节能主要就是不动气、不拖延。
筱婷的一句「宋阿姨房子」,是很好的预热。
和姗姗对话,用「宋阿姨」,是为了明确核心信息,让对方清楚是哪个妈、谁的房子,指代清晰,也是亲疏分明。
对吴姗姗你而言,「宋阿姨」是邻居长辈,谈到利益的时候,自然是公事公办的。
这样的预热,也是把自己姿态预设好,姿态是个人品牌形象,是可以有威慑力的。
这是筱婷第一次「来事儿」,姿态要好:能解决问题,也给足对方台阶。
她没有提前和爸妈说核心冲突点。
姗姗带着老公过来,先把各自单位分房流程叙述一遍,他们各自都有分房名额,只是要等,等的过程中,就想先租宋莹的房子。
姗姗的传统强项「卖惨」无缝切入,刚生完孩子,两家父母没有地方住,只能先在外面找个地儿。
筱婷猛地放下咖啡杯,发出了一声响,利用物件的重音,来替代语言,这种环境音也能传递信息,这是一种不满和否定,同时也是预警。
筱婷先礼后兵,前面客气邀请交流,给足时间让你陈述,竟然还是逃避问题。
筱婷就顺着话题继续说下去,自己苏大的分房也要排队,还排在最后,按资排辈的时代,大家都一样。
这是同理心代入,筱婷解决问题不偏不倚,自己也是这样的情况,她要做到以理服人,以德服人。
解决问题的高级境界呢,也是要突出人格魅力。
只不过在办流程的过程中,筱婷发现宋莹户口本上多了两个人,就是姗姗和她刚生的娃。
这个信息点超级炸裂,简直就是白眼狼巧取豪夺了,旁边两位长辈都相当震惊。
真正的问题抛出来了。
吴姗姗只能避重就轻,谎称「弄错了」,但并没有说自己该怎么办。正常来说,你已经被纠错了,就自己承认错误,并且改正止损对吧。
筱婷只能就事论事,就事论事不能用情绪主导,必须要拿事实依据。
她说「自己研读了文件」,「研读」这个词是用了心的。任何时代都有信息茧房,只有靠自己实践出真知,才能掌握一手信息。我记得这部剧,有一个镜头拍到了「实践出真知」的路边海报,大概也是一种暗示。
筱婷用了这个词,突出了自己的专业,建立了威信,双方沟通中,这就占有了主动权。
紧接着,筱婷把相关政策梳理了一遍,并且指出了吴姗姗目前的风险,原本两边单位都有住房名额,但现在又偷偷加到别人家户口本上,这种就是违规了。
咱们回忆一下,当初后妈张阿妹,也是用极其恶心的做法,想偷偷潜入宋莹家,用「借住」来换「占住」。
果然是一家白眼狼,可见父母的以身作则多重要,父母就是孩子最早的老师。
吴姗姗只能尴尬离场。
筱婷没有把事情做绝,吴姗姗做事情不考虑后果和退路,自己没有风险意识,筱婷把事情做周全,你的危机是什么,后果是什么。
这直接关乎吴姗姗一家以后分房的切实利益。
后面在厨房间,吴姗姗还想再争取一下,她只能用自己的万能公式「卖惨72变」。
筱婷继续一针见血:你后妈让我爸免费带孩子,做了免费保姆,你迁户口是两个月前弄的,估计你公公那边早就听到了房改消息,准备瞒天过海。
这件事情,没有和宋莹说,否则宋莹的脾气,肯定直接冲回来,去走流程,把你们名字踢出去。
筱婷就事论事,没带任何感情色彩,最后还是在给吴姗姗留情面,先继续揭短,揭短只要是真实客观的,就是最有效的打脸。
打脸打多了,白眼狼的良知总归会被打出来一点点,这一点点就能让她露怯,就能把幺蛾子压下去。
吴姗姗呢,白眼狼做久了,只图眼前红利,看不到以后,眼界窄了,自然也看不远了。
和这种眼界狭隘的人沟通问题呢,只要把格局打开,帮着把长线思路梳理出来,弊端都说出来,对方也就自然败下阵去。
筱婷做事周全,帮宋莹房子手续办好,顺便做了一套租房合同,确保宋莹房子的安稳。
毕竟那时候还有分房红利,也属于特定的时代红利,错过就真的没有了。
坐在一旁的父母,充当了一回拍手观众,连连称赞,孝庄说看到了林工的身影。
林工就是喜欢研究政策的呀,说起来呢,现在这个年代,喜欢实践的人,会自己去研究政策,很多政策上网都能搜到,去官网搜一手信源,就像小时候读书,课本是主导,参考书只是辅助。我们每天也都在各种一手信息和多手信息中打转转,信息茧房每个时代都有,所以呢,咱们也要不嫌麻烦,抽丝剥茧地做力所能及的实践工作。
庄筱婷终于出道了,她这一轮沟通,就是靠着实践出真知。
她跑流程跑了好几趟,和各种人打交道,同时也能察言观色,各种矛盾冲突点,是如何引爆的,又是如何解决的,她都经历了,掌握了丰富的一线作战经验。
而吴姗姗呢,她贪宋莹的房子,大概率是为自己弟弟小军争取的,为自己谋福利没有错,可别用错了地方。
她是靠着邻居阿姨多年照顾,才熬出头的,做人嘛,不好忘本。
忘了本,走了捷径,人生就踏空了,毕竟不贴地了,随时都有风险。
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