新民晚报讯（记者 罗水元）“保高峰 提服务 优营商”，昨天举行的2024年供水行业“夏令热线”主题活动传出消息：市水务局正编制《上海市供水行业服务规范》，从服务层面进一步丰富上海“好水”内涵，提升和保障上海“好水”形象。

图说：2024年供水行业“夏令热线”主题活动昨日举行 新民晚报记者 罗水元 摄（下同）

率先出台地方标准保障“好水”水质

“好水喝出健康来，对我们市民来说，自来水不仅是生活必需品，更是第一食品。”在土生土长的同济大学客座教授顾玉亮对上海供水行业颇有研究，他说，上海的自来水早已不再如1883年杨树浦自来水厂生产的自来水一样，只是专供极少数人喝的奢侈品——目前，在“两江并举、多源互补、水厂集约、一网调度”的供水保障体系下，自来水不但“保量”流入千家万户，还“保质”——40来座拥有臭氧生物活性炭等先进工艺的自来水厂，相当于高规格的现代化厨房，制水过程中使用的消毒剂、絮凝剂越来越少，水的口感越来越好，“不缺水，缺好水”的“魔咒”早已变成了“既不缺水，也不缺好水”的赞誉，没有“味”的自来水让上海这座城市，更有人情味了。

自来水没“味”的背后，上海曾率先于2018年颁布了全国第一部生活饮用水水质地方标准——《上海市生活饮用水水质标准》（DB 31/T 1091—2018），与国际一流城市接轨，以多达111项的指标来提升和保障自来水的质量。

图说：高标准保障下，没有“味”的自来水让顾玉亮教授感觉上海这座城市更有人情味了

再编新规范提升“好水”服务质量

“好水”本体质量提升的同时，上海供水行业也在追求“好水”于服务层面上的质量的提升。上海市水务局首次印发并于昨天公开的《2023年上海供水营商环境白皮书》除介绍韧性稳定的供水保障、严格健全的供水监管外，还介绍了智慧高效的供水服务，包括提升供水接入服务成效、提升“一网通办”办件量、加强供水可靠性监管、严格落实供水接入施工资质和检查制度、开展满意度测评、公共供水信息公开等。

图说：市水务局发布《2023年上海供水营商环境白皮书》的同时，也在编制《上海市供水行业服务规范》

在2009年编制《上海市自来水行业服务规范（试行）》基础上，上海市水务局供水管理事务中心正组织编制《上海市供水行业服务规范》，在新装（接入）服务、管道施工、居民二次供水、抄表收费、售后服务、信息公开、服务形象、投诉处理等方面制定“模子”，进一步提升并保障新形势下上海供水服务的及时性、便利性、准确性、透明性和先进性。

“上海供水行业始终致力于让人民群众喝上更加安全优质的自来水，系统提升从源头到龙头全过程供水安全保障能力，锚定国际一流营商环境一流供水服务，彰显上海供水服务新标杆。”上海市水务局表示，将继续落实落细今夏高峰供水保障措施，提升供水安全保障水平，确保供水水量水质平稳。


                                        
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