一位女士反映其丈夫去世后，其账户内的13万元存款神秘消失，银行方面随后发表声明致歉。据2024年6月30日红星新闻报道，中国农业银行平利县支行于6月29日就网络上流传的存款失踪事件发布了情况说明。银行方面表示，对此事非常重视，并迅速开展了调查。
经调查，已故的谌先生在2005年4月在该行开设了一个卡折合一账户，并一直使用银行卡进行交易。根据交易记录，该银行卡的使用一直持续到2018年6月，账户余额已经为零。但由于与银行卡关联的存折未能及时更新存取款记录，存折上显示的余额仍为开卡时的金额，即133900元。
2020年12月，谌先生的遗孀邓女士到银行查询已故丈夫的存款情况。由于银行柜员误将存折上的余额当作实际账户余额，向邓女士提供了一份显示存折余额的《存款查询情况告知书》，并告知她需要办理遗产继承权公证后才能提取款项。
到了2022年2月，邓女士携带公证书再次来到银行，要求提取账户余额。由于她没有银行卡和存折，银行柜员为她办理了挂失手续，并根据账户的实际余额，为她结清了账户。
银行方面承认，由于工作人员对业务不熟悉，导致了对邓女士的误解，并给她带来了不必要的麻烦。银行已经向邓女士表达了诚挚的歉意，并获得了她的谅解。同时，银行表示将按照相关规定对涉事员工进行严肃处理，并计划加强员工的业务培训，提高柜面人员的业务能力，以防止类似事件再次发生。
银行对媒体和公众的关心、关注和监督表示感谢，并承诺将继续提升服务质量。
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