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贵州铜仁一女子七夕买鲜花退订后收到菊花,还被商家怼“逼逼啥”?多方介入
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因为七夕的一束鲜花,贵州省铜仁市碧江区的宋女士最近陷入了一场与商家的纠纷之中。
8月10日,七夕节,宋女士接到男朋友的电话,告知她从某电商平台为她订了一束鲜花。原本充满期待的宋女士,在收到鲜花后却沉默了。这束花比平台预估的时间晚了近一个小时,并且花还是蔫的,颜色也与商家宣传的图片有差别。
宋女士通过平台与这家名为“朝暮里花艺馆”的商家沟通,并且添加了商家的微信。希望商家能够退款,商家一开始解释店里一个人插花忙不赢,但花没有问题。后双方在言语上相互攻击,冲突升级。宋女士说:“你有本事就不要做这个活动”,并评价收到的花“丑哭了”,而商家也嘲讽宋女士“爱要不要,逼逼啥。”“不卖你就行了,关你屁事。”
宋女士说:“我跟对方讲,这个花我不喜欢,哪怕我自己花钱给她送回去,我也要退掉。”但商家却并不同意她的退款。8月11日,在平台的协调下,宋女士成功退订了这一笔订单。本以为事情到此就结束了,结果在一个小时之后,宋女士却收到了一束菊花。
8月13日,潇湘晨报记者联系了宋女士。宋女士告诉记者,当时菊花是一个跑腿的订单送过来的,收件人写的是自己,但当时自己在楼上有事,是姐姐去取的。
为了维护自己的合法权益,宋女士先后两次前往当地派出所反映情况,也于8月11日将情况举报到了12315消费者维权热线。
宋女士向潇湘晨报记者展示的短信和聊天记录显示,目前平台已经为她申请了100元作为补偿。但商家已经拉黑了她,并且拒绝向她赔偿和道歉。
8月12日,潇湘晨报记者通过宋女士下单的平台进行查询,还可以看到商家的位置、招牌等基本信息,但是已经找不到任何产品和服务信息。记者多次拨打商家在平台上留的电话号码,均无人接听。
8月13日,记者再次联系到该商家。商家表示,目前双方已经将情况反映到当地派出所了,派出所正在组织双方进行调解。记者询问双方是否已经达成调解一致的协议,商家表示具体可以通过派出所了解。
铜仁市碧江区市场监督管理局河西分局也已经介入调查,相关工作人员告诉潇湘晨报记者,该事件“基本上已经处理好了。”
潇湘晨报记者 曾永红 曹伟
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