近日，记者从青岛城运控股公交集团半年工作会议获悉，今年上半年，公交集团聚焦主责主业，紧紧围绕乘客需求开展工作，在向“新”求“质”中持续解锁新模式、打造新场景、培育新动能，因地制宜发展公交新制生产力，完成载客里程6260.73万公里，运送乘客1.87亿人次，同比提升2.85%，多项经营指标稳中有进，实现了“时间过半、任务过半”的阶段性目标。

“公交+多场景”持续解锁运营供给新模式

上半年，围绕岛城打造“一刻钟便民生活圈”，公交集团坚持需求导向、问题导向，充分调研市场，在运营供给中激发创新活力，大力推行“公交+多场景”服务，加强末端覆盖，在419路线首推“招手停”模式，陆续在29、35、383、401、402、403、411、417、418、419在内的10条线路上线“响应式”模式，既满足了市民乘客个性化、高效化出行需要，又实现了科学统筹公交运力资源，线路平均运速提高1%，日均客流量增长8.8%，精准提升了车辆使用效率和运营管理水平。

结合宁乡路南段等道路的打通，公交加速填补线网盲区，扩大微循环线路布局，构建“最后一公里”出行网络，新开、优化线路19条，突出公交+地铁互补功能，接驳线路比例提升至93%，进一步增强了换乘便捷度。

此外，公交集团紧抓“公交+”发展机遇，站在乘客视角优化公共服务，积极“跨界融合”，创新车厢场景，提升乘客的强互动性和强关注度，让“下一站出行”更city。“公交+旅游”“公交+美食”“公交+打卡”持续出新，为岛城打造城市文旅IP提供了延伸服务；“捎货巴士”“晨泳专线”“糖球号专线”“车厢迷你便利店”等打造了“车轮上的便民生活圈”；隧道1路“卖菜公交”为菜农和市民提供“保鲜”服务的同时，也实现了公交的“服务保鲜”。

“4+5”公交亲情服务 升格美好出行“新承诺”

从上世纪50年代“一碗水”“老秒表”“活地图”等服务技能，到近年来内涵持续丰富的“四个一”亲情化服务、“五个我等您”服务法，青岛公交紧紧把握公共交通作为城市经济民生行业的特点，始终以乘客为中心，在服务创新方面年年上台阶。2024年，实施了党建引领服务样板攻坚行动，“心中有3秒”、“让”出行更美好、“一步登+N”、“导航服务便签”等81个服务样板创建项目紧贴公交服务本质、紧扣乘客出行需求，适童化、适老化服务举措更实更细，推动了服务效能再提升、品质再升级。

前期，公交集团还将长期内部推广的“四个一”和“五个我等你”服务内容在车厢LED滚动播放，城运控股集团更是立足全局推动“四个一”标准服务向“4+5”亲情服务升级，致力于打造更加热情、细致、 周到的人性化公交服务，从内部“服务理念”到对外“服务承诺”的升华，也必将进一步优化乘客乘车体验、赋能美好出行。

安全领域创新先行 多方位培育数字化转型新动能

公交集团始终把安全生产摆在首位，培育具有新质生产力的安全科技创新体系，大力实施“科技兴安”战略。上半年，开发了“城市公共交通道路危险路段全息实景系统”，实现了道路风险程度精确划分和安全标识准确标注；在自主研发了包含安全叮嘱、智能钥匙柜、安全巡检、E行车码在内的“暖行生态系列”的基础上，针对驾驶员安全运行保障需要，又成功研发“驾康守护”系统，该系统以实现智能感知、实时监控、高效预警为目标，贯穿于驾驶员的岗前、岗中以及岗后各阶段，可实现与公交调度系统的排班联动，标志着驾驶员健康管理迈入新的发展阶段，也可为市民乘客安全出行“再加码”。

与此同时，公交集团全力推进区域调度运营管理专业化、智能化的转型升级，建立区域调度运营指挥中心，可实现区域内线路和资源的远程综合调度指挥，得以资源共享，针对道路拥堵、局部大客流等不同运营情况，可以迅速确定客流需求，运用所辖的人、车、线、站等资源，及时应对突发状况，快速地优化运营方案；依托视频监控对线路运营、驾驶员进行实时稽查，可保障服务质量和安全运营，乘客的出行体验也更加便捷舒适。目前已完成转型的调度台的平均管辖线路由2.9条增加至3.9条，平均调度车辆数从52部增加至67部，平均调度车次由246次提高至340次。

“人等车”变“车找人” 塑造“大服务”新优势

近年来，随着城市公共交通的快速发展，受多种因素影响，公众的出行习惯发生深刻变化，个体化出行比例持续增长，公交的市场与顾客也发生着结构性变化，吸引力和竞争力都受到空前挑战。

公交集团党委书记、董事长班治军表示，下一步将推进数字化运营转型，打造基于乘客需求响应和出行大数据为依托的新型运营模式，实现由“人等车”向“车找人”的“智慧转变”。

下半年，公交集团将强化“打头阵、当先锋”的使命担当，加速全员思维认识转变，立足“大服务”格局，探索“数字化、智能化、标准化”赋能公交提质增效新举措；加速提效运营升级，继续推广“响应式”“招手停”巴士线路，主动连接出行需求，尝试区域动态公交；加快推进服务创新，推动“4+5”公交亲情服务落实到每个驾驶员身上，落实到每一圈的运行中，真正做好“稳”“准”“让”“等”“暖”的文章，持续提升公交吸引力、乘客满意度与出行幸福感。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 赵波 通讯员 孙蕾）

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