在安徽省的版图上,坐落于皖苏浙三省八县交界处的广德市,常因地理位置的特殊性被外界忽视。这座城市也是上汽大众的“盲区”。车主若想享受专业的4S店服务,要么驱车70多公里到安徽宣城,要么跨省到50公里外的浙江安吉。
这一局面在今年彻底迎来转变。
6月下旬,上汽大众与天猫养车售后授权合作的消息犹如深水炸弹,在汽后市场掀起层层涟漪。这不仅是国内首家第三方养车品牌拿下上汽大众的维保授权,双方“售后快修快保授权+配附件产品供给”的合作模式也让行业眼前一亮。
对天猫养车桃源名都店的老板陈胜来说,这次天猫养车总部带来的授权合作,是历史性的好机遇。在广德市不到300平的社区养车店,能有效填补上汽大众4S店网络的空白市场,为市内和周边的大众车主提供低成本的原厂保养。
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天猫养车桃源名都店,上汽大众车辆络绎不绝
作为上汽大众与天猫养车合作的首批落地门店之一,汽后从业者们十分关注,近半月来,天猫养车桃源名都店发生了哪些变化?对经营产生哪些影响?上汽大众的授权在当地又带来了哪些化学反应?
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授权魔力大!「金字招牌」稳增长
2024年5月,天猫养车内部,上汽大众即将开放授权的消息不胫而走。燃油车主机厂开放维保授权的案例前所未有,大部分人持观望态度。
陈胜敏锐地察觉到,这或许是汽后行业不可逆的大趋势,“各大主机厂品牌的线下维保渠道已经固化,国内广袤的下沉市场难以全面覆盖,‘已经丢失’的基盘用户很难再回到4S体系。与天猫养车合作,相当于直接打通主机厂在下沉市场的毛细血管。”
门店想要拿下授权绝非易事,既要满足选址要求,也要接受上汽大众的一系列审核。内部环境、门店口碑、施工工艺、服务水平等均需满足主机厂的要求,标准和4S店齐平。
所幸,天猫养车在标准化服务、国民品牌效应、门店规模矩阵、供应链管理等方面积累的优势让授权并不困难。
6月下旬,「上汽大众授权售后维保服务合作伙伴」的授权牌挂在了天猫养车桃源名都店最显眼的位置。这意味着,这家店不仅能够承接上汽大众售后快修快保服务,还拥有原厂配附件直供、原厂保养等专属权益。就拿部件类产品来说,刹车油、机滤、火花塞等均为原厂件SKU,覆盖大众390款车型,覆盖率达73.6%。
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授权牌挂在了门店的显眼位置
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天猫养车APP端设有专门标识
天猫养车总部的集中运营和授权露出策略让门店曝光度显著提升。目前,天猫养车桃源名都店在天猫养车APP内被打上了上汽大众授权的专属Logo,Banner页面也实时滚动推荐,当地的不少会员车主收到了精准推送。
“终于能让我们广德的大众车主实现在家门口做原厂保养了。”陈胜十分自豪,上汽大众售后授权门店就像一块金字招牌,不仅带来了流量也带来了实打实的利益。
据他介绍,不少车主以前只选择洗车,现在愿意尝试保养。“大众车主在我们店内做过保养的比例虽然目前只有20%,但大家非常认可天猫养车的标准化流程,现在又有了上汽大众原厂的机油配件,未来这一比例的提升空间非常大。”
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标准化体系显神威!
社区店小保养转化率高达70%
天猫养车桃源名都店是陈胜深耕汽后市场十年的结晶。
从最初在汽修店当学徒,到连锁门店做中工,再到BBA专修大店磨砺,每一步都让他对开店这件事有了更清晰的规划和见解:标准化是门店能否快速成长、快速复制的重要因素。
“天猫养车标准化、系统化的流程完美契合了我对汽后市场加盟连锁的高标准要求。”当陈胜决定自主创业时,他毫不犹豫地选择了天猫养车。
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天猫养车桃源名都店的老板陈胜
2023年1月,天猫养车桃源名都店正式开业,将近300平的社区店,有6个工位,其中4个做维保。这是陈胜创业的第一家店,他倾尽全力,既做门店管理,也做机修师傅亲自把关。
在店员的眼中,陈胜的要求极为严苛。他不仅检查施工标准的每个细节,确保技师们的操作和F6系统完全同步,还会强调用心服务,不能过度推销与保养。
这种严谨的态度,辅之天猫养车标准化流程,让门店在获得授权后,仅经过简单培训,就能达到上汽大众原厂保养的高标准。陈胜说,上汽大众和天猫养车在施工标准和服务上,很多理念和流程趋于一致,“就一些细节有差别,这也便于技师快速达到水准。”
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门店以原厂标准进行维保
陈胜强调,天猫养车透明车间具有补足性作用。施工过程全程直播、可回放,不仅增强用户体验和信任,也促使技师提升技能和诚信。“比如机油用不完,其他汽修店会兑到一桶给用户,天猫养车确保每一件产品都是新件。所有的维保过程,都标准统一,日后可溯源。”
得益于陈胜的高标准、严要求,天猫养车桃源名都店开业三个月便实现盈亏平衡,目前每月进场台次维持在1000台左右。汽修方面,陈胜亲自坐镇,确保了每月小保养转化率达到70%。
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用户粘性爆表!
「总部扶持+私域运营」,大会员月增120
“任何生意想要细水长流,做大会员基盘,做好用户服务是关键。”陈胜认为,天猫养车的标准化模式能让新店快速站稳脚跟,流量运营和服务理念更为门店长期经营打下坚固基石。
因地处皖苏浙三省八县交界处,天猫养车桃源名都店的外地车主进店量超过30%。一部分是新用户,冲着天猫养车大品牌进店,另一部分则是天猫养车会员,享受全国门店服务,即使长途在外也能安心驾驶。
“我们来这玩儿,车子在路上抛锚了,是天猫养车会员!”2023年夏天,某天晚上8点左右,来自河南的车主在广德市附近高速路口遭遇故障,焦灼无助。电话打到天猫养车桃源名都店已经是下班时间,但陈胜立刻调集技师,为其提供紧急救援服务,从采购配件、加急维修耗时一天半。
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陈胜朋友圈的救援记录(部分)
“其他品牌大多靠低价引流割韭菜,天猫养车不剥削门店和用户的利益,始终把精细化运营和优质服务放在首位,给用户更好的体验,进而留客、锁客。”陈胜强调,天猫养车199元的权益会员卡已经成为门店的主推产品,不仅增强了用户粘性,还提升了经营效率。
目前,天猫养车桃源名都店会员占比超过60%。会员每月提升200至300进店台次,且会员客单价保持在250元以上,是非会员的2倍左右。
此外,天猫养车总部在流量运营和会员管理方面持续投入,整合抖音、美团、高德等主流平台资源,建立线上线下转化机制,为门店带来源源不断的用户增长动力。“每月有近120个用户成为天猫养车会员。”陈胜对这一成绩十分满意。
除了总部的经营扶持,他还在运营教练的指导下,提升自己的私域运营能力。“我们每天会在500人的社群里发红包,手气最佳的用户可以免费来体验项目。会员续费的优惠方案我们也优先发到群里。”陈胜直言,这些小策略可能无法带来大流量,但能活跃群氛围,激活不少老用户。
“天猫养车总部的扶持,让我不用为盈利发愁,可以专心做好服务。”据他透露,天猫养车桃源名都店的月毛利稳定10万元。
如今,天猫养车桃源名都店已经稳定经营一年半,陈胜开始物色新的位置,准备加盟二店。27岁的他无疑是天猫养车中年轻力量的代表,也拥有行业里更前瞻性的思考。“新店会往新能源方向靠拢,从贴膜美容切入,单月产值还能再增4、5万。”
天猫养车具备成熟可复制的门店经营模型和数字化连锁管理体系,门店越多,优势愈明显。“上汽大众都选择和天猫养车合作,我跟着总部的思路经营,肯定没错。”
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