前段时间，董明珠对小米空调的控诉，再次让这家“手机企业”成为全网的焦点。小米的“不务正业”，也不是一年两年的事情了，但是悄然爬到全国销量第四的小米空调，还是让许多吃瓜群众都大吃一惊。
与此同时，小米的电视销量也已经位列国内的前三，并且偶尔还能冲上第一， 在洗衣机、冰箱等领域，小米的声量也在逐渐增加。而在小家电领域，小米的市场份额同样不低，甚至可以说是品类最齐全的家电品牌之一，并且颇受年轻人的喜爱。
小米家电能够受到年轻人的欢迎，除了高性价比和智能化外，最大特点就是“听劝”。从手机行业继承的用户调研习惯，使得小米家电的产品往往更契合现代年轻人的需求，而且经常会在微博等网络社区中与网友互动，收集产品的改进建议，这些都是传统家电厂商难以媲美的。
小米如何做家电？让用户有参与感
小米家电的“听劝”，在卢伟冰的微博里得到了很好的体现。前几天小米召开大家电行业的半年总结会，卢伟冰特地在微博发了一条信息：“今天开小米大家电的半年总结会，大家对空调/冰箱/洗衣机，有哪些建议？”
这条微博很快就引来了各路网友围观，并在评论区留言，有网友建议小米延续造手机的方法和价值观，加大力度做大家电业务，得到了卢伟冰的回复。随后在这条评论底下，还有人问中央空调什么时候出，转头就收到了另一个小米员工的回复：“会有的，还要一些时间”。
（图源：微博）
说实话，作为小米品牌的总经理，这也并非卢伟冰第一次这样征求网友意见，甚至可以说是常态，以至于大家都习以为常。即使是在日常的微博评论区里吐槽某个功能或是某件产品，时不时也会冒出顶着相关业务负责人头衔的小米员工“认领”任务。
（图源：微博）
甚至你还可以反馈其他产品线的问题，比如有个网友就希望小米能出一款便宜的4K显示器，随后也得到了另一个小米员工的回复。虽然类似的事情，大概率是小米本身就已经有类似产品准备上线，但是这种曝光方式，无疑让用户更有参与感。
相较于反馈完问题后经常“毫无波澜”的传统家电厂商，小米这种跨层级的反馈方式也更得年轻人的欢心，看到因为自己的建议而得到改进的产品，不少人估计内心都会涌出一股成就感。不得不说，在用户调研这一块，小米是完全拿捏住了当代网友的小心思，这也让更多网友愿意主动反馈产品问题，帮助小米团队改进产品。
实际上，这套打法基本完全照搬了小米手机的模式，小米手机从设计到系统开发，团队都十分善于吸取用户的建议，并在下一代产品/版本上进行改进。以小米的数字旗舰系列为例，从小米12开始标准版与Pro版的尺寸大小就开始有明显差异，这一变化就受到了用户建议的影响，大小屏搭配的产品组合，让小米数字旗舰成为过去几年里最畅销的国产旗舰手机之一。
而在家电领域，小米这套打法同样适用于空调、电视等产品线，基本上都是用户想要啥，那就做啥，然后再把参数卷起来，价格打下去。比如早前有用户评论称大尺寸电视的价格太贵了，随后Redmi就发布了98英寸的Redmi Max，售价仅为19999元，而同时期的98英寸电视，价格普遍都在六七万元以上甚至更高。
虽然对比一线大牌的旗舰电视，在亮度、画质等方面都有不小差距，但是实打实的价格差距，足以让部分用户降低“心理预期”，接受参数上的些许落差。
至于空调产品线，虽然产品更新的速度远不如电视，但是除初代之外，后续几代的口碑都明显上升，特别是在用户建议下推出的巨省电系列，由松下、长虹、海信等老牌家电厂商代工，很快就在市场上赚足了口碑。
图源：小米
同时，小米也很快就将用户呼声较高的柔风、新风等功能带到了空调上，这也是代工模式的优点之一。即使目前的代工厂不具备相关技术，那么也可以通过寻找新的代工厂来满足这部分需求，并不需要经过研发、预生产等阶段。
而且小米也并非完全依赖于代工，最近两年也开始逐渐增加一些自研技术，提高产品在高端市场的竞争力。可以说小米的大家电品类，如今已经是度过了起步期，开始进入稳健发展期，接下来要做的就是提高自有技术占比，打造更受用户欢迎的产品。
小家电市场，是小米的下一个发力点？
相较于大家电那边的争一保三，小米在小家电领域的表现却差上不少。虽然小米的小家电品类非常丰富，但是也导致小米的团队无法集中精力，打造出真正具有竞争力的产品，有些品类的最新产品都已经是两年前的款式，下一代不知道要等到猴年马月了。
遍历小米的小家电产品，能够称得上具有市场知名度的恐怕只有风扇、空气净化器等寥寥数个品类，其他品类大多都是“米粉专属”。如果不是有着一堆米家小家电产品，恐怕第一时间也不会想到要去购买。
图源：小米
实际上小家电现如今的市场份额，并不比大家电少，但是因为技术含量降低、成本低廉，所以入局的品牌如过江之鲫。在疯狂卷价格的小家电行业，小米惯用的价格牌反而不好使了。
毕竟人们对于小家电的体验、寿命预期本就与大家电不同，一个三十块的小煮锅，用半年就坏，大家也是能接受的。但是一个120块的小煮锅如果撑不过半年，恐怕就要有不少网友去质问客服了。
所以，在小家电领域里小米并没有去卷价格，而是更多地拿智能化来做卖点，再配合恰到好处的“性价比”，以此来把自己与传统家电品牌区分开来。这个打法有效吗？有效，但是并不能完全支撑起小米的小家电业务，所以小米迫切需要更多地了解用户对小家电产品的需求，打造出更契合用户的产品。
在大家电进入成熟发展期后，我就猜测小米可能会开始向小家电发力，这个猜测很快就得到了证实。
从7月7日开始，卢伟冰就开始在微博上发出预告，称接下来会去调研净水器产业链，询问大家对米家净水器的建议。同一天的晚上，卢伟冰又发微博称考察了电饭煲，继续询问大家的建议，在7月8日早上又询问网友对智能电动牙刷的意见。
（图源：微博）
一连三条微博都与小家电有关，不难猜测小家电将会是接下来小米家电团队的重心。
小米小家电业务，仍有较大的进步空间
在三条微博的评论区，都能看到相关的负责人在收集用户建议，比如电饭煲的内胆材质问题、电动牙刷的实体按键藏污垢问题、净水器的滤芯问题等，估计都会是小米下一代产品打算解决的问题。
当然，能解决多少真不好说，毕竟其中一些问题是行业共有的难题，比如净水器的滤芯问题，现如今最好的方案是增加滤芯寿命，降低更换频率。但是这种做法又会导致单个滤芯的价格提高，整体算下来也没省多少钱。
不过其他方面的问题，却是直接指出了小米目前家电模式的一个弊端：缺少产品设计经验，导致设计师会在老牌厂商已经踩过的坑上再踩一次。或许有人问：难道代工厂不懂吗？并非不懂，但这其中涉及到代工厂与小米团队的沟通问题，代工厂没有太大的动力去否决客户的设计方案，说到底还是需要靠小米自己的团队去发现并加以改善。
以卢伟冰提到的电饭煲品类来说，有用户就吐槽初代电饭煲用到现在，内胆的涂层依然光亮如新，而新款的内胆仅两个月就开始掉漆，而且两款内胆在重量上相差巨大。此外，新款电饭煲的极简虚拟按键，也让部分用户吐槽体验不佳，一方面是长时间使用后触控不灵敏，另一方面是老人往往搞不清楚怎么用。
（图源：微博）
此外，代工生产还有一个弊端是质量把控困难，不同代工厂的质量、技术区别，导致同一品类的前后两款产品，质量和体验可能相差众多。比如小米畅销的扫地机器人品类，因为频繁更换代工商，口碑也是忽上忽下，以至于有网友建议别人跳过某一代，买旧款更好用。
还有就是售后问题，比如小米空调本身的产品实力并不差，但是迫于时间和成本考虑，小米难以建立起遍布全国的安装售后团队，只能采取区域外包的形式，在当地选择家电服务商接手相关业务。这也导致小米空调的安装和售后体验褒贬不一，难以维持用户口碑。
（图源：微博）
不过，小米如今也在逐渐建立起一套安装和售后监督体系，以我朋友近期购买小米空调的体验来看，已经有了明显的提升，送装一体服务也让消费者不用头疼空调内外机的占地问题。
除此之外，小米也依然面临高端化不足、品牌知名度不足等诸多问题，但是相较于售后、产品设计等迫在眉睫的难点，这些都是可以之后再讨论的。
面对小家电市场的激烈竞争，小米还需要更多的创新和努力，以满足用户多样化的需求，并且继续发挥其灵活的市场应对能力和强大的用户沟通优势，进一步提升产品设计和质量控制水平，解决代工模式带来的瓶颈，建立更完善的售后服务体系。
同时探索高端市场，提升品牌形象，全面提升竞争力，只有这样，小米才能在家电市场的激烈竞争中立于不败之地，真正实现从“手机企业”到全方位智能科技品牌的转型。
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