“有时候，学历高并不代表素质高。”

很难想象，因为一包12.99元的红枣，一位大学生竟然能对客服辱骂一个小时。

这样的事情，听起来似乎确实让人感觉有点难以置信，可它就这么水灵灵的发生了，而且还被曝光出来了。

而这件事情的主角，则是山西大同大学的一位女大学生。

估计看到这件事情的时候，山西文旅一觉醒来天都塌了！

12.99一包的红枣

在如今这个社会，网购其实已经并不是什么稀罕事了。

不管是生活中用到的大小物品，吃穿用度，其实全都可以在网上购买的，而且可以快速的筛选中其中性价比最高的那个。

很多人在网购的时候，其实经常会担心万一收到之后质量有什么问题，那又该怎么办？

不过现在其实很多商家都是有运费险的，要是买到不合适的东西，直接退掉就可以了，如果商品质量实在是不行，连用都不能用的话，其实也是可以申请仅退款的。

意思就是，这个东西不退了，但是让商家仅退款。

而山西大同大学的一位女大学生，在9月13日的时候，从网上一家店铺购买了一包红枣，价格为12.99元。

在收到货的时候，这位大学生并没有向商家客服反映有任何的问题。

但是在六天后，也就是9月23日的时候，这位大学生向平台申请了仅退款，而她给出的理由，则是红枣包装袋太皱了。

这个理由，其实想想就离谱，如果说包装真的太皱的话，那么为什么不在收到货的第一时间就和商家进行沟通呢？

已经收到六天时间了，一般很多快递都是七天之后自动确认收货的，而这位女大学生却刚好卡在第六天要求仅退款，其实按照正常逻辑来看，应该很少会有商家同意的。

再说了，六天的时间，说不定这袋红枣早就已经被吃完了，她申请的仅退款，商家也看不到对方到底吃完了没有。

当这位女大学生发出仅退款的消息时，店铺的客服也在第一时间表示了自己的歉意，并且提出了另外的一个解决方案：退货退款。

其实客服的这个方法是没有问题的，既然你觉得我的东西有问题，那就把东西退回来，我把钱退给你，这也是非常正常的一个事情。

然而对于这样的要求，这位女大学生却不愿意了，甚至还因此对客服进行了长达一个小时的辱骂。

对客服进行辱骂

在收到女大学生仅退款的通知之后，客服的态度其实一直都是很好的，她让女大学生给自己拍了张照片，看了一下红枣的包装。

从女大学生拍的照片中，确实可以看出来外部包装有一些褶皱，但是却不影响正常食用，于是客服便说，要是真的介意的话，可以选择退货退款，而且也有运费险，女生不需要承担任何的费用。

然而这个提议却被女大学生给拒绝了，并且表示自己没时间退货。

在这种情况下，客服仍然非常有耐心的说，如果你没有时间的话，快递是可以上门取件的。

要知道，上门取件其实已经非常方便了，只需要自己在家里等着快递员的到来，然后把快递交到人家手里就可以了。

可即使这样，却还是被对方以“快递进不到学校里面”为理由给拒绝了。

既然快递能够送到学校里面，那为什么这位女大学生又称快递进不到学校呢？

这样的话，其实是很难成立的。

更让人没想到的是，这位女大学生给出的仅退款的理由，竟然是商品质量差、包装差、商家态度不好、出言不逊、不能解决问题。

其实从那些聊天记录中，明显能够看出来客服的态度其实一直都是非常平和的，反观这位女大学生，她的言论或许用“出言不逊”来形容才是非常正确的。

在这之后，对方更是用一些非常“难听”的话来攻击客服。

比如说客服一个月能挣多少钱？估计连高中都没毕业？

不管人家客服挣多挣少，跟你似乎没有什么关系，人家靠自己吃饭，也没什么不妥的地方，但是到了这位女大学生的口中，当客服反而成了一件非常丢人的事情了。

不仅如此，这位女生还越说越离谱了，图片中这样的话，对于任何人来说都是一种非常典型的侮辱。

要知道，其实客服的工作是不能对顾客有情绪的，而且还必须得友好回复，在这种情况下，这位女大学生更是越说越过分了，而且这样的行为持续了长达一个小时的时间。

对于这样的行为，客服没有惯着，也没有选择选择忍气吞声，反而是直接“正面硬刚”。

客服也不惯着

在被对方一直不断的言语羞辱之后，客服也气不过。

虽说她们在工作时间态度必须是礼貌友好的，但是并不代表客服就应该平白无故的受这份气。

于是这位客服小姐姐直接找到了媒体，并且将这件事情曝光到了网上，希望女生所在的大学可以联系一下自己。

在这之前，客服也已经准备好了和这位女大学生的聊天截图资料，整整几页的纸，全部都是那位大学生辱骂客服的话，要求这位女大学生视频道歉。

在联系到学校之后，学校称正在处理，至于那位女方大学生，也一直没有露面。

对于这件事情，许多网友也表示：希望商家不要退让，直到出视频道歉为止。

在这件事情被曝光之后，这位女大学生又一次找到了客服，而这次的说话态度，一改之前的嚣张，反而开始给自己甩锅。

不得不说，当初辱骂客服有多嚣张，现在被曝光之后也就有多狼狈。

信息来源：

小政视频 《9月25日(发布)，山西大同，近日，山西大同大学一名女生网购12元大枣，以外包装袋皱了为由，仅退款不退货被拒后辱骂电商工作人员……》

观察者网 《商家称一大学生以“包装袋皱”为由要求仅退款，被拒后辱骂客服长达1小时，学校回应:正在处理》

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