近日，中国人寿天津分公司客户服务管理中心及消费者权益保护部员工夏庆云女士，荣获了由天津市消费者协会评选的“2023年度津门消费维权之星”称号，是本次评选活动中唯一上榜的保险机构员工。这是对夏庆云26年来在中国人寿客户服务一线坚持不懈工作的肯定，更是对以她为代表的千万国寿人优质服务与专业水平的赞誉。

自1997年加入中国人寿以来，夏庆云一直扎根在客户服务的最前线。她用青春和汗水铸就了过硬的专业技能，更以坚韧诚信的品格，为国寿的广大客户提供了简捷、品质、温暖的服务体验。她始终坚持的工作信条是“客户至上，用心服务，笃行超越”，在面对客户的各种投诉时，她总能以同理心去理解、安抚客户的急躁情绪，并迅速将客户的诉求反馈给相关部门，确保问题能够得到及时有效地解决。

夏庆云的努力和付出得到了广泛的认可。2016年，她荣获了天津市人力资源和社会保障局颁发的客户服务管理师称号。在中国人寿系统内部，她也屡获殊荣，包括总公司的“年度优质服务先进个人”、分公司的“感动人物”等。而在今年，当中国人寿天津市分公司决定成立客诉中心时，夏庆云勇挑重担，牵头负责了相关工作。在她的带领下，分公司年度投诉量降幅达到了10％，这一显著成绩的背后，是她和团队不懈努力的结果。

在众多服务案例中，夏庆云总是能够展现出她的专业与热忱。在一个寒冷的冬日，一位80岁高龄的老人因为保单失效而情绪激动地来到公司。面对这一突发情况，夏庆云迅速介入，耐心询问老人的情况，并协调公司相关部门为老人量身定制了解决方案。她用通俗易懂的语言向老人解释了保单的现状和后续处理步骤，成功打消了老人的顾虑。当老人离开时，他对夏庆云竖起了大拇指并连声道谢。

作为投诉管理岗的专职人员，夏庆云深知自己的职责既是解决问题也是提升服务。在快速发展的时代背景下，客户诉求日益多样化，她积极探索新的处置方式、总结客户画像、归类并兼顾客户诉求与公司管理要求的协商处理技巧。她不仅自己做到了这些，还无私地将这些经验分享给岗位上的其他同事，带动了整个公司客诉团队服务水平的提升。

坚守源于热爱与责任。对于夏庆云来说，热爱来自于对客户服务工作的初心不改；责任则是作为一名共产党员的使命担当。这份热爱与责任让她在面对各种复杂的客户投诉时始终能够从客户的角度出发想问题、解难题、排忧虑，并以最好的状态去面对每一个挑战。

26年的客服工作经历、10年的客诉处理经验让夏庆云在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。她用实际行动诠释了什么是真正的优质服务和专业精神；她不仅是中国人寿系统内外学习的榜样和楷模；更是众多扎根在客服一线、有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的国寿人的缩影。他们把提升人民群众的获得感、幸福感和安全感作为自己的责任与使命；他们用实际行动为人民的美好生活保驾护航！


                                        
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