▲硬币资料图。图/IC photo
文 | 余明辉

据河南电视台民生频道报道，日前，广东一名男子去银行销户，余额里有2分钱，非要银行找现金。僵持之下，银行叫来了穿制服的人，但男子情绪一直比较稳定，诉求也很简单，就是要把这2分钱取现，不接受转账。银行表示可以给他1毛钱，男子却坚持“多一分不要少一分不行”。

男子这一行为，引发了网友争议。有人支持其做法，2分钱也是钱，个人合法权益不容随意侵犯；也有人认为，该男子太小气，2分钱多大点事，没必要为难人！但这看似微不足道的“2分钱争执”，实则小事不小。

众所周知，银行作为金融服务机构，基本职责之一就是为客户提供安全、便捷、高效的金融服务。这既包括大额资金的存取，也涵盖小额资金的结算。

因此，无论账户余额多少，银行都有义务按照客户的要求进行结算。在这起事件中，男子要求提取账户中的2分钱现金，就是其作为消费者的合法权益，银行应当尊重并予以满足。

现实里，一些银行等金融机构在面对这种小额提取要求时，往往表现出一种随意甚至是“小额歧视”态度，或直接忽略不计，或从自己方便的角度提出其他结算方式。这些做法不仅违背了银行服务的基本原则，也损害了储户的合法权益。

必须认识到，消费者权益保护是现代金融服务体系的核心价值之一。银行作为服务提供者，有责任通过自律、培训等方式，确保消费者的合法权益不受侵害。

更为重要的是，银行都有一套严格的内部财务记账制度，分毫不能差。不管是多给客户几分几毛或少给几分几毛凑整，银行工作可能方便了，但对财务账来说却是难以平账的。

换句话说，储户坚持取走2分钱现金是一种较真，但银行其实更需要有这样的较真态度，需要认真、严肃地对待每一笔资金往来，确保其准确无误。

就此而言，如果银行可以随意多给储户钱，不但凸显不了银行“大气”，更折射的是银行内部账务某些方面管理的不足乃至漏洞等乱象，不能不重视。

因此，销户“2分钱争执”事件，看似微不足道，无意间却反映出银行业在服务管理和储户权益保护方面存在的问题，也让人看到储户对权益的坚持与追求。

涉事银行等有关方面应当以此为契机，加强内部管理规范、提升服务意识，为储户提供更加优质、高效的金融服务，同时也借此促进银行自身建设。

撰稿 / 余明辉（职员）

编辑 / 何睿

校对 / 李立军

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