2020年4月9日，杭州市民朱先生通过小米官方商城下单了一台售价19999元的Redmi 98英寸巨幕电视，并自费2500余元请来吊车，将电视吊进家中。当时小米董事长雷军都转发了吊车吊装巨幕电视的微博，引发广泛关注。然而这台电视正常使用仅38天后就出现区域闪屏、大面积暗斑的故障，3年内经历了2次整机换新和3次大修，但问题依然存在。经过多次沟通后，双方终于达成和解，小米退还了朱先生的19999元购机款以及吊装电视的费用。
这台98英寸电视屏幕出现了故障
98英寸巨幕电视3年坏了5次
3月16日，在多个自媒体平台上，出现了一篇名为《买了小米98寸电视，维权就低调不了》的帖子，讲述了一位资深米粉购买电视后的曲折经历。
在接受上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者采访时，发帖者朱先生表示自己是一名资深米粉。“从上大学开始，我就是小米产品的忠实用户，一共买过差不多70件小米的产品，算上这个电视的话，总花费应该在十万元左右。”
当年朱先生用吊车将电视机吊装进屋
2020年4月9日，朱先生通过小米官方下单了一台售价为19999元的Redmi 旗下98英寸电视机。朱先生表示，这是他第一次购买2万元左右的小米产品，“作为资深米粉，我也想支持小米的高端产品。”
值得一提的是，由于这台98英寸电视尺寸太大，无法通过电梯运送，朱先生自费2500元请来大型吊车，将这台电视通过吊装的方式吊装到家。吊车吊装这台电视的图片，当时还在网络上引发关注。小米之家用了相关图片刊发了微博，小米集团创始人、董事长兼首席执行官雷军也转发了这条微博，还评论“买了98"电视，就低调不了”。
小米董事长雷军曾“高调”发微博
朱先生对上游新闻记者表示：“当时是我授权免费提供给小米官方使用照片的，没有任何合作，也没有收取任何费用。”这几张吊装图片，还上了之后Redmi 86英寸电视机的发布会，并配上了宣传语。“身为疯狂米粉不计成本吊车破窗买电视，小米大屏电视誉满天下，从此成为一段佳话。”
没想到的是，这竟然是困扰朱先生的开始——同年7月，仅仅正常使用38天后，这台巨幕电视就出现了闪屏、大面积暗斑的故障，非常影响观看体验。
“80多公分长，10多公分宽，这个区域一直在闪，完全没法看。”朱先生介绍。在更换面板无效的情况下，小米售后决定进行整机更换，结果146天后，再次出现相同的故障，小米又一次进行整机更换。又过了44天，问题又出现了……
“别说我了，售后他们也很无奈，确实不清楚为什么一直无法解决。”朱先生表示。据统计这台曾引发轰动效应的小米电视，近3年时间累计5次报修，完成了两次整机换新，三次背部面板更换的大修。
这台电视的质保期为两年，今年初，小米告诉朱先生，他这台电视已经过保。这让朱先生非常生气，于是通过自己的自媒体平台发布了《买了小米98寸电视，维权就低调不了》的帖子，并被广泛传播。
小米最终选择退款退货
该款电视多次出现相同故障
事情曝光后，引发了米粉和网友的热议。上游新闻记者在著名游戏论坛“游民星空”上看到，很多游戏爱好者也在讨论此事。“小米真的拉，把很多米粉逼成了米黑”“每次找小米售后都是爱答不理”“小米的电视都是贴牌的，还是买专业厂家的吧”……
上游新闻记者搜索小红书、抖音等社交媒体平台，发现这款Redmi 98英寸巨幕电视出现过很多类似的问题——在小红书上，用户“噜啦啦”曾在2022年7月8日发帖，吐槽同款98寸巨幕电视出现大面积暗斑、花屏的情况，这与朱先生那台电视的故障几乎一样。用户“桜sarah”在2021年3月也曾发帖表示，自己好不容易抢到一台Redmi 98英寸巨幕电视，结果用了不到20次就出故障了，售后当时也采取了换货的处理方式。
上游新闻记者在黑猫投诉平台上查询发现，以“小米电视”为关键词搜索，一共有5442条结果，其中大部分是有关电视质量等方面的投诉，其中“显示屏故障”的问题最为突出。就在去年，“小米电视屏幕脱落”还多次登上热搜。有消费者表示，家里的小米电视屏幕，在没有受到外力作用的情况下，竟然自行脱落损坏，非常离谱。
为何小米电视问题多多？有观点认为，与小米的“代工生产”模式有关。以这台让朱先生饱受折磨的Redmi98英寸电视为例，它实际上由冠捷显示科技厦门有限公司代工生产。
据媒体统计，去年小米官方旗舰店在售电视共49款机型，一共来自12家不同的代工厂，包括苏州乐轩科技、广东茂佳科技、惠州市康冠科技等。除了电视，小米的代工企业还有创维电器、石头科技、德尔玛、华米科技等，代工的产品还涵盖了智能手机、手环、家用电器等领域。
3月22日，上游新闻记者从小米商城查看，目前Redmi MAX 98英寸电视机仍在销售中，目前售价为15999元。
小米退还货款和吊装费用
3月21日，朱先生表示，小米已经给他这台98英寸电视做了退货退款处理，还退还了当初安装电视使用吊机的费用和电视支架费用。
朱先生在个人微博上发布了最后的结果，“经过近一周的折腾，今天上午9点30分，杭州小米售后团队再次出动吊车完成第四次，也是最后一次吊装，退还了电视机原价+此前收取的吊装费+电视机支架采买费用。杭州地区售后当面表示诚挚的歉意，事情算是告一段落了。留下的却是一个叹号和一个问号……”
朱先生接受采访时还表示，现在自己已经搬新家了，而且专门为新电视买了一个为期5年的额外保险，“1万多的电视机要花900多来买这个售后，相当于售价的15%。这也是没办法，确实被之前那台小米电视整怕了。”
作为资深米粉，朱先生曾表示自己一直在关注小米汽车，未来大概率会入手，然而经历了闹心的电视风波后，朱先生改变主意了：“应该不太会考虑小米汽车了。”
20日下午，记者就此事采访了小米集团公关部。相关负责人表示，“我们和朱老师那边也一直在沟通，之前我们的工作有一些失误，现在问题解决之后，他也还是挺满意的。”
上游新闻记者 金鑫
编辑：杨波
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