质量奠定企业生存之基，服务点亮企业发展之路。近年来，党中央、国务院高度重视质量强国的工作建设，并对加快建设质量强国进行了全面部署。北京菜市口百货股份有限公司（以下简称“菜百股份”或“公司”）是商务部第一批命名的“中华老字号”企业，同时也是一家在沪市主板上市的企业，始终秉承着“标实价、卖真货、卖好货”“以情经商，以质取胜”的经营理念，践行着“心比金纯”的服务理念，以“做每个人的黄金珠宝顾问”为使命，在生产经营活动中始终坚持以质量为根本，以服务为核心，为每位消费者提供至真至诚的金质服务、至臻至尚的特色产品。

在质量管理方面，菜百股份早在1998年就通过了ISO9000质量体系认证，目前已建立了一套完整的管理规范要求；菜百股份在严于国家、行业黄金珠宝首饰相关标准的基础上，制定并完善“菜百首饰”质量标准；制定《供方管理规范》，规范对供方的调查、准入、管理、评价等工作，筛选出优秀的供应商，通过成熟的供应链保证产品质量；制定《黄金珠宝类商品检验规范》，明确多道检验机制；委托国家权威检测机构进行第三方检测，对每一件检测合格的黄金珠宝首饰出具带有防伪标志的检测证明。在菜百股份几十年如一日的对质量与信誉的坚守中，公司凭借优质的产品、专业服务以及诚信经营，赢得了广大消费者的信赖与好评。

在服务体系建设方面，作为全国首家“国家珠宝首饰营业员示范基地”，菜百股份不断改善服务品质，提升服务质量。构建了涵盖售前顾问、售中陪伴、售后增值的 33 项服务承诺体系及一系列增值服务。在珠宝首饰销售时，菜百股份培训员工采用陪伴式服务，制定了《营业员服务规范》，并将优质服务送到百姓身边，大力开展金质服务“五进”活动，让大家在家门口就能体验菜百的特色服务。菜百股份以覆盖华北、华东、西北的八十余家直营连锁门店为原点辐射周边地区大力开展“爱在菜百志愿服务活动”。在北京、西安、包头等地区多个社区开展首饰清洗维修、首饰咨询鉴定、金币反假维权、红线编织、首饰文化知识讲座等志愿服务项目，助推消费公平，并通过互动对接个性消费需求，为消费者提供至真至诚的安心消费服务，将服务带到百姓身边，送去温暖与爱意。

“在家门口就能体验到如此专业的服务，真是很方便，这么多年我就信任菜百。”“没想到菜百不仅提供免费的首饰清洗和整形服务，工作人员还耐心传授了诸多保养技巧，真的是细致又周到。”历次活动的热烈好评，无疑彰显了百姓对菜百首饰的深厚认可与信赖，真正将做每个人黄金珠宝的顾问这一企业使命转化为实际行动，深得人心。

未来，菜百股份将在保持高质量、高速度发展的同时始终坚持“诚信兴商”的理念，争做“讲文明、重诚信、守秩序、扬正气”的企业，将“以质量树品牌，用服务立口碑”的金字招牌擦得更亮。


                                        
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