中国网3月30日云南讯（记者 刘佳 韩雅洁）3月30日至31日，由中央网信办、新华社、云南省委网信委主办，中央网信办网络传播局等承办的2024中国网络媒体论坛在云南省昆明市举办，论坛主题为“奋进新征程 担负新使命”。作为2024中国网络媒体论坛七场主题活动之一的“凝聚力量·走好网上群众路线”主题论坛于3月30日下午举行。本次主题论坛由中央网信办网络社会工作局主办、中国网承办，中国互联网发展基金会作为支持单位。期间，北京12345网络平台负责人接受中国网专访，分享“运营干货”。

北京12345网络平台负责人、北京市市民热线服务中心副主任宋大伟直言，在开通北京12345网络平台后，有两个问题是他们考虑的焦点：一是如何让市民群众随时随地找到12345平台；二是如何通过网络平台更好地为群众解决问题。北京12345平台通过“广度、速度、温度、力度、深度”五个维度积极服务群众，真正实现让市民7*24小时随时能够反映问题。同时在平台的设置上，增加延伸服务专区，按季节性地设置不同专区，比方冬天的供暖，夏天的防汛等，让问题反馈更直观。此外，平台还通过“接、派、办、评”闭环式管理、监督服务质量，以提高诉求办理的效率。

下一步，北京12345网络平台还将针对不同用户群体做画像，针对不同的用户采取有针对性的一些服务措施。此外，增强与其他公共服务平台的广泛互动，调动各方力量，为群众提供高效服务。


                                        
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