极目新闻记者 李贤诚

2月22日0时许，由上海南开往海口的K511次列车运行期间，几名乘务员在餐车用餐时与一名男乘客发生争执，乘客说：“你们是服务人员，这里不是你们待的地方。”23日，当事男乘客告诉极目新闻记者，当时乘务员边吃饭边大声说话吵到他了，不过他为他的过激言论，向被伤害到的人致歉。一名高铁乘务员告诉记者，列车工作人员可以在餐车用餐。

视频显示，在列车的餐车上，几名工作人员与一名男乘客产生言语争执。其中一名工作人员称：“我们刚起床接班，在这里吃个饭，你来找茬？”而认为被打扰到的男乘客则回答：“我只是建议你们小声一点。”上述工作人员称：“你说了建议吗，直接拿起手机就录，什么意思，我没有听到你说。”随后，又有一名工作人员与上述男乘客争执了几句，该乘客这时说道：“这里根本就不是你们待的地方懂不懂，这是乘客用餐的地方，你们用餐到其它地方去，你们是服务人员。”有工作人员回答：“服务人员不要吃饭啊？”

2月22日凌晨1时左右，上述男乘客在某短视频平台发布了该段视频，称K511列车乘务员半夜聚集餐车，打扰乘客休息，且乘务员态度恶劣。

22日晚，针对此事，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段官方微博发布情况说明称：“2月22日0时许，由上海南开往海口的K511次列车运行期间，准备接夜班的乘务员前往餐车用餐，期间与旅客发生争执。事情发生后，我段高度重视，调查核实相关情况后，就列车工作人员服务意识不强，影响旅客休息问题，对当事列车员进行批评教育并考核处理。向受影响的旅客表示诚挚的歉意。”

不少网友表示，乘务员半夜交接班本来就很辛苦，应该多一些尊重和理解，乘客也不应歧视他人职业。还有网友称，双方应该心平气和地沟通，争吵只会让矛盾升级。

列车工作人员能在餐车用餐吗？23日，一名高铁乘务员向极目新闻记者介绍，不管是高铁还是普速列车，工作人员都被允许在餐车用餐。有的餐车会有工作人员用餐专区，没有的话，大家一般会站在餐车的吧台吃饭。上述事件发生在普速列车餐车内，这种列车一般要行驶几天几夜，所以夜班交接班前，工作人员会到餐车用餐。

23日下午，极目新闻记者联系上当事男乘客，他表示，一开始自己并不是不让乘务员在餐车用餐，而是对方边吃饭边大声说话，当时已经深夜，工作人员没考虑到餐车内想休息的乘客的感受。在这段视频拍摄之前，他已经表达过不满，但是乘务员后来却称没听见，还认为自己“找茬”，才导致他的不满情绪进一步累积，最终爆发出来，“当时我很激动，没有把意思表达清楚。”

极目新闻记者也注意到，23日凌晨，上述男乘客也对他当时说出的个别不当言论发布公开道歉，称当时是在话赶话的情况下说出了“服务员没资格在餐车吃饭”，这不是他的初衷，其初衷是让对方说话的声音降低一点。

“语言可以是一把伤人的‘剑’，当时处于应激状态下的我，在第一次表达出对‘安静’的需求时，未获重视。在感受到了一位乘务员肢体上的威胁，被扣上了找茬的帽子后，掏出了这把‘剑’用于自卫。我为使用这把‘剑’而伤害到的与这事儿无关的人，真心致歉。”上述男乘客在道歉文中称。

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据2月22日河南商报“椒点视频”报道，2月21日，K511列车，网曝多名乘务员半夜在餐车吃饭，有乘客认为被打扰，便让他们小声点，随后双方发生争吵。

据视频中的内容，其中一名乘务员称刚起床接班，吃个饭很正常。有乘客表示现在已经半夜12点了，希望对方声音小一点。后续乘客还说，这里不是你们待的地方，你们用餐要去其他地方。

视频内容引起网友热议，多数网友认为乘客的有些话说得不合理，对乘务员缺乏尊重，表示这次站乘务员一边，不是谁拍视频曝光谁就有理。

网友认为，餐车原本就是吃饭的地方，能提供给乘客休息就不错了，乘客可以在餐车用餐，列车工作人员同样可以在餐车用餐，要不然，他们上哪吃饭去。再说了，乘务员因为半夜要交接班，这原本就很辛苦，交班与接班的要吃个饭也很正常，无可厚非。视频中，乘务员确实也是这样与乘客理论的，认为乘客可以用餐，难道他们就不能用餐？

站在乘客的立场上，也有自己的想法。视频中，有乘客说，我只是建议你们小声一点。由于时值半夜，正是休息的时间，乘客认为不应该被打扰，提出让对方的声音小一点。估计是在交流的过程中并不顺畅，有乘务员认为乘客是在“找茬”，表示吃个夜宵怎么了，于是，你一言，我一语，就吵起来了。

常言道，打架无好拳，吵架无好言。说的是情绪失控时，就顾不上言语与行为的后果，就会显得过激。一方说，这是乘客用餐的地方，你们用餐去其他地方，你们是服务人员，明白吗。另一方回应道，服务人员不用吃饭吗？你书是怎么读的，我等下就来找你。

乘务员在餐车吃饭，结果与乘客发生纠纷，这样的事还真少见。一般而言，餐车就是提供吃饭的地方，乘客吃完饭就离开了，不会在餐车上长时间逗留。这个事情的发生，应该与乘客在餐车上过夜有关。通常，餐车并不是乘客睡觉的地方，但有时票源紧张，无座的乘客会到餐车找座位，餐车会变相收点费用。2月18日，媒体就报道了这样的一个例子，有的人拿着站票多花35元在绿皮火车的餐车车厢找座位。“落座不久，餐车就满座了，真的很抢手啊，再晚1分钟，就没座位了。”“餐车服务员不停地吆喝：餐车宵夜费35元一位，可待到第二天早上6点”这就是以消费来换座位的现象。

乘客认为不该被打扰休息，也与餐厅的座位是收费了的有关。该视频内容中，有乘务员表示，“15块钱买一个座位，不是买一张台子”，也表明乘客是花了钱买座位，这就让乘客有了理由，认为自己花钱买了服务，要求乘务员不打扰到自己的休息并不为过。但实际上，乘务员吃饭也只是短时间的事，即便影响到休息，理解中忍耐一下也就过去了。行驶的火车本身就有轮轨接触的哐当声，也难以安静睡觉，还得靠乘客自己能多点静心。

说来说去，双方都有自己的合理诉求，乘客不希望被打扰到休息，乘务员也有正当用餐的权利，双方不妨相互理解。如果多些换位思考，彼此多点同理心，能站在对方的角度为对方着想，就不会有那么大的火气了。