近日，中国人寿贵州省分公司面向社会各界及广大客户，发布社会责任与客户服务成果暨启动2024年中国人寿贵州省分公司星级客户服务认证活动，旨在持续通过做好客户服务，用好口碑打造星级服务“黔中品牌”，践行“贴心 品质 温度”的服务理念，建立健全星级客户服务长效机制。

中国人寿贵州省分公司2024年星级客户服务认证启动现场。陈志远摄

据了解，2023年中国人寿在黔存量投资总规模1026亿元，总保费56.17亿元，市场份额22.65%，稳居贵州寿险行业第一。加大对妇女、计生家庭、学生等特殊群体保险保障供给力度，为224.54万人次提供风险保障6011.64亿元。大病保险市场领先，业务覆盖全省1572.86万人，赔付人次97.94万人，赔付金额13.85亿元。全年处置各类理赔案件27.2万件，给付各类保险金6.25亿元，个人理赔业务获赔率达99.86%，结案率100%。

与此同时，坚持做好星级客户认证体系服务，树立“以客户为中心”的发展思想，持续提升客户服务水平，为16万星级客户打造长效星级客户服务“黔中”品牌。2023年3.13万客户参与享受以春节、端午节、中秋节及生日为主题的“三节一生”专属服务活动；开展各类特色活动1136场，19万人次参与享受5大类30余项权益，参与人次同比增长76%，实现让更多的客户享受贴心服务权益。

接下来，中国人寿贵州省分公司全辖各机构将全面开启2024年星级认证服务活动。此次星级客户服务认证权益在已有基础上全面优化升级，提供4大类、4项优化，7项新增，共39项权益项目，涉及健康、医疗、养老、出行、亲子、财富、生活、节日回馈、车险等方面的特色增值服务。(江枫)


                                        
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