近日，农行临沂市中支行在同一天收到两面锦旗，一面来自企业，上书“高效服务精准助企发展 不忘初心彰显农行担当”；一面来自企业员工家属，题词“心系客户 热情服务 快速理赔 彰显诚信”。背后的故事同样暖心。

去年3月，农行临沂市中支行为某重点合作企业办理农银人寿团体意外保险时得知，该企业一名员工因交通事故不幸离世。该行迅速行动，积极对接农银人寿相关部门，派出专人联合组建重大案件理赔工作小组，提前联系企业，完善员工信息，确保身份核验精准快速，同时强化流程监督，提升办理效率，确保了快速理赔。

过程中，该行还主动走访慰问企业员工家属，提供全流程理赔指导，有序推进理赔流程。3月27日，100万元理赔款项准确无误汇入企业员工家属账户，极大缓解了其生活压力。

事后，企业及企业员工家属向农行临沂市中支行赠送了锦旗，对该行高效服务、暖心举动表示感谢。

通讯员 傅宝炯


                                        
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