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太离谱惹众怒!麦当劳就骂顾客一事致歉!
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近日,有媒体报道称,江苏南通某麦当劳门店用侮辱性文字谩骂顾客,引发舆论关注。
麦当劳南通市崇川区和平桥店
据此前报道,4月24日,南通市的李先生来到麦当劳南通市崇川区和平桥店,点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐,套餐中有一杯冰可乐。李先生拿到套餐准备食用时,可乐饮料从杯盖与杯沿间流出弄脏衣服。
李先生表示,是杯沿变形所致,便联系服务员,服务员问李先生希望如何解决,李先生希望免单,对方答应。
但是,当王先生后来查看到麦当劳退款的具体理由时,惊讶地发现退款说明中竟包含侮辱性语言,称顾客为“傻X”。
这一发现促使王先生致电麦当劳中国客服中心投诉此事,对方承诺将在2至3个工作日给予答复。当天下午,麦当劳和平桥店的店长与王先生通了电话,对事情表示了歉意,并承诺在他下次光临时提供免费小吃作为补偿。
王先生对此感到非常气愤,他难以理解一家享誉全球的连锁餐饮企业,对待问题的态度这么轻率。
4月26日,麦当劳苏州及南通区域的负责人何女士专程来到南通,向王先生亲自表示了麦当劳官方的诚挚歉意。麦当劳方表示,涉事员工的相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观,公司已向顾客表达歉意并达成谅解。同时,已对相关员工进行教育与处理,后续将继续加强培训与管理。
此事引发网友热议。
对此,你怎么看?
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