2024.03.14

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导读：机构发布直播带货消费维权舆情分析报告（2023）。

来源 |北京阳光消费大数据研究院、中新经纬、时间视频等

3月14日，北京阳光消费大数据研究院、消费者网等机构发布《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》。报告分析了17位主播2023年的直播带货消费维权舆情，其中涉及李佳琦的维权舆情最多，占比高达41.00%，相比去年增长11.79%；其次是疯狂小杨哥、香菇来了、贾乃亮、辛巴和董宇辉，分别占比31.30%、 8.59%、 4.86%、4.64%和4.40%。

在五位维权舆情较多的主播中，贾乃亮和疯狂小杨哥的虚假宣传舆情相对突出，分别占各自舆情的51.29%、39.28%，李佳琦的产品质量和价格误导舆情则更突出，分别占比37.15%、22.97%。

从部分具体案例来看，据红星新闻，10月24日，打假博主王海发布视频称李佳琦直播间卖和田玉为假货。10月25日，涉事珠宝公司发布声明函，网店售出的和田玉项链通过多家国内权威玉石质检机构复检，报告均可证明为正规符合标准的和田玉项链，王海则表示不认可该鉴定结果。专家表示，NGTC鉴定结果说明碳酸盐含量过高，根据国标（GB/T38821-2020）规定同一件玉石中其它矿物超过5%以上，附注说明含其它矿物方式命名，因此专家认为并不能称其为标准的和田玉。

据《中国质量监管》杂志社报道，11月8日，有消费者在李佳琦直播间花费1080元（实付1065元）购买了雅诗兰黛智妍紧塑精华乳霜，收货后发现竟是空瓶。然而这并非个例，1月份就有消费者表示，自己购买的雅诗兰黛75ml面霜收到的是空瓶，而官方却一直找借口，否认是自己的失误，并拒绝赔偿，让提供开箱视频等一些不符合购物习惯的要求。

据红星新闻，12月16日，网红小杨哥直播带货的一款牛肉卷被指“货不对板”。网红小杨哥在直播带货时，介绍这款售价89.9元4斤的产品是“原切谷饲牛肉”。而三只羊网络授权账号下，消费者提供的下单页面也显示，商家介绍该牛肉卷是原切产品。据报道，涉事的牛肉卷产品为湖北某品牌电商售卖的产品。有消费者在小杨哥授权账号购买了牛肉卷，外包装显示牛肉卷由电商委托山东一家肉制品公司生产。肉制品生产厂家表示并没有为上述电商生产国牛肉卷，电商涉嫌销售“假冒伪劣”。

从整体来看，《报告》通过对2023年直播带货平台以及主播带货的消费维权舆情数据汇总分析后发现，虚假宣传和产品质量问题最为突出，且三年内占比未低于30%，问题持续存在。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，对比近三年报告，产品质量和虚假宣传一直位于前三位且占比三年内未低于30%，可见产品质量和虚假宣传问题仍是直播带货平台的主要舆情问题。

对于直播带货的发展，陈音江建议，第一，从带货主播角度来说，主播群体应加强教育培训，增强自身法律意识、合规意识和责任意识，从源头上防范网络主播的违规行为，维护消费者的合法权益。第二，从直播平台角度来说，要对主播的身份信息进行核验登记，对主播的直播行为进行日常管理，还要对主播加强培训，并配合监管部门开展相关监督执法工作。第三，从监管部门来说，应积极结合直播带货发展状况，完善相应法律法规和行业规范，让直播带货行业在规范中健康发展、在发展中逐步规范。第四，从消费者角度来说，面对直播带货，消费者应该保持理性和警惕，主动了解有关法律法规，提升自我保护意识和能力，遇到网络直播营销问题要依法理性维权。消费者需要对直播带货中所推销的产品进行深入的了解和分析，不要轻信主播的宣传和推荐。

微信编辑| 高莉珊