大众网记者 刘臻臻 通讯员 张彬彬 潍坊报道
为进一步掌握辖区人、地、事、物等各类基础信息,广泛搜集社情民意,今年以来,云门山街道扎实推进“敲门行动”,提高网格员、物业服务人员“出镜率”,刷满居民熟知度,不断推动便民服务更精准、邻里关系更和谐。
优化网格体系 “敲门行动”全覆盖
一是精细划定网格。以社区为单位,综合历史渊源、人文环境、物业服务等因素,坚持推进资源和力量在网格上整合,按照“规模适度、界限清晰、无缝覆盖”的原则,不交叉重叠、不留空白区域,科学合理划分网格。以300户左右为最小治理单元,聚焦214个小区、63个村,将原有172个网格优化调整为198个。
二是配强网格力量。科学配置网格工作力量,全街道共配备198名网格员,做到“一格一员”。组建“网格长+网格员+网格辅助员”的网格工作团队,网格员和网格辅助员实行实名登记制度,每个网格在服务管理区域醒目位置设置公示牌,将网格编码、网格员姓名、照片、联系方式、工作职责等基本信息进行公示,明确网格管理与服务内容。研究制定网格员管理办法,完善考核监督机制,坚持常态培训和定期轮训,建立长效机制,推动人在“网”中走、事在“格”中办。
三是全面详细摸排。街道网格员逐门逐户进行敲门,详细登记相关信息,并做好记录,做到网格内所有居民、企业及商铺等全覆盖。在“敲门”的同时,网格员深入辖区了解社区民意,积极回应民生诉求,以群众反映的问题为靶向,建立问题汇总台账,逐个问题明确整改责任人、整改措施、整改时限,实行销号管理,确保每一条意见建议都能及时回应处理,每一个复杂难点问题都能认真研究处置,每一项服务都有较大提升改善。
优化队伍建设 服务能力大幅提升
一是加大网格员培训力度。街道定期召开网格员培训会议、物业大讲堂等培训活动,围绕专业知识、服务能力、工作作风等进行全方位培训,确保网格员、物业服务人员为群众提供更加优质、高效的服务。选派2名优秀社区工作者参加潍坊先进社区跟班培养锻炼,每周撰写跟班锻炼心得体会,并通过微信交流群、网格员会议等方式进行分享,不断吸收并转化先进地区治理理念,切实提高服务群众水平。
二是提升物业管理人员水平。制定《住宅小区物业服务质量评价办法》等制度,将“敲门行动”内容纳入物业考核,每月对物业企业服务质量和“敲门行动”开展进行打分考核,严格物业企业监督管理。每月召开物业大会、举办物业大讲堂,通报考核情况,培训物业管理人员,同时公布集中反映事项,明确物业管理注意事项。对服务表现差、“敲门行动”进展不好的物业公司,由社区、物业办进行约谈,并计入信用档案,倒逼提升物业服务水平,截至目前,已约谈物业项目9个。
三是健全监督和问题化解机制。健全“日调度、周分析、月汇总”制度,街道规划办每天通过电话回访,对各社区当日走访情况进行抽查,并向社区反馈走访进度。对居民反映的问题,建立“收集—协商—办理—反馈”解决机制,能现场解决的现场解决,不能解决的及时向社区和有关站所反映,并全部记录、销号管理。同时,街道定期检查网格员走访日记,对记录详实、填写具体的进行通报表扬,确保“敲门行动”规范、高效,解决问题迅速、彻底。截至目前,各网格共核实登记信息28350户,汇总群众问题和意见建议110余条,解决群众“身边小事”130余件。
优化工作方法 服务群众“零距离”
一是社区物业联合“敲门”。街道198名网格员联合物业工作人员合理安排入户时间,利用居民在家休息时间进行入户走访,每到一户,都向居民展示工作牌、表明身份、做好解释说明,通过与居民拉家常的方式,收集社情民意。同时,按照“一户一代表”建立网格交流群,网格员、物业工作人员不定期通过入户走访和微信群等形式,收集问题、征求意见、反馈问题处理情况,切实提高工作效率。
二是常态化开展志愿服务。结合“敲门行动”,不断加强和完善社区志愿服务体系建设,定期收集汇总群众志愿服务需求,每月至少开展4次“星火先锋”志愿服务活动,积极发动号召社区党员、“双报到”党员、群众等积极参与志愿服务中去,依据群众反映,合理科学制定志愿服务计划,将更贴心更优质的服务送到群众“家门口”,拉近与群众之间的关系。目前,各社区共组建志愿服务队伍20余支,发布志愿服务计划200余次,开展志愿服务活动180余次。
三是搭建协商议事平台。深入实施以“居民提事、网格听事、社区议事、民主定事、协同办事、群众评事”为主要内容的城市社区民主协商“六事工作法”,实现城市社区由被动管理向主动服务、主动治理转变。依托街道“街坊议事会”“半月谈”“邻里夜话”等载体,推动居民协商向小区、单元、楼道延伸,引导居民参与制定完善小区公约、楼道公约,激发居民主体意识,拉近社区与群众的距离,做到“大家的事大家议、大家的事大家办”。目前,已召开“邻里夜话”“街坊议事会”50余次,推动形成人人参与、人人尽责的协商共治格局。
下一步,潍坊青州市云门山街道将继续以居民需求为导向,把“敲门行动”抓实、抓细、抓落地,让网格化治理走入千家万户,让网格服务覆盖到每位居民的“心坎”上。
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