大众网记者 刘臻臻 通讯员 张彬彬 潍坊报道
为进一步掌握辖区人、地、事、物等各类基础信息，广泛搜集社情民意，今年以来，云门山街道扎实推进“敲门行动”，提高网格员、物业服务人员“出镜率”，刷满居民熟知度，不断推动便民服务更精准、邻里关系更和谐。
优化网格体系 “敲门行动”全覆盖
一是精细划定网格。以社区为单位，综合历史渊源、人文环境、物业服务等因素，坚持推进资源和力量在网格上整合，按照“规模适度、界限清晰、无缝覆盖”的原则，不交叉重叠、不留空白区域，科学合理划分网格。以300户左右为最小治理单元，聚焦214个小区、63个村，将原有172个网格优化调整为198个。
二是配强网格力量。科学配置网格工作力量，全街道共配备198名网格员，做到“一格一员”。组建“网格长+网格员+网格辅助员”的网格工作团队，网格员和网格辅助员实行实名登记制度，每个网格在服务管理区域醒目位置设置公示牌，将网格编码、网格员姓名、照片、联系方式、工作职责等基本信息进行公示，明确网格管理与服务内容。研究制定网格员管理办法，完善考核监督机制，坚持常态培训和定期轮训，建立长效机制，推动人在“网”中走、事在“格”中办。
三是全面详细摸排。街道网格员逐门逐户进行敲门，详细登记相关信息，并做好记录，做到网格内所有居民、企业及商铺等全覆盖。在“敲门”的同时，网格员深入辖区了解社区民意，积极回应民生诉求，以群众反映的问题为靶向，建立问题汇总台账，逐个问题明确整改责任人、整改措施、整改时限，实行销号管理，确保每一条意见建议都能及时回应处理，每一个复杂难点问题都能认真研究处置，每一项服务都有较大提升改善。
优化队伍建设 服务能力大幅提升
一是加大网格员培训力度。街道定期召开网格员培训会议、物业大讲堂等培训活动，围绕专业知识、服务能力、工作作风等进行全方位培训，确保网格员、物业服务人员为群众提供更加优质、高效的服务。选派2名优秀社区工作者参加潍坊先进社区跟班培养锻炼，每周撰写跟班锻炼心得体会，并通过微信交流群、网格员会议等方式进行分享，不断吸收并转化先进地区治理理念，切实提高服务群众水平。
二是提升物业管理人员水平。制定《住宅小区物业服务质量评价办法》等制度，将“敲门行动”内容纳入物业考核，每月对物业企业服务质量和“敲门行动”开展进行打分考核，严格物业企业监督管理。每月召开物业大会、举办物业大讲堂，通报考核情况，培训物业管理人员，同时公布集中反映事项，明确物业管理注意事项。对服务表现差、“敲门行动”进展不好的物业公司，由社区、物业办进行约谈，并计入信用档案，倒逼提升物业服务水平，截至目前，已约谈物业项目9个。
三是健全监督和问题化解机制。健全“日调度、周分析、月汇总”制度，街道规划办每天通过电话回访，对各社区当日走访情况进行抽查，并向社区反馈走访进度。对居民反映的问题，建立“收集—协商—办理—反馈”解决机制，能现场解决的现场解决，不能解决的及时向社区和有关站所反映，并全部记录、销号管理。同时，街道定期检查网格员走访日记，对记录详实、填写具体的进行通报表扬，确保“敲门行动”规范、高效，解决问题迅速、彻底。截至目前，各网格共核实登记信息28350户，汇总群众问题和意见建议110余条，解决群众“身边小事”130余件。
优化工作方法 服务群众“零距离”
一是社区物业联合“敲门”。街道198名网格员联合物业工作人员合理安排入户时间，利用居民在家休息时间进行入户走访，每到一户，都向居民展示工作牌、表明身份、做好解释说明，通过与居民拉家常的方式，收集社情民意。同时，按照“一户一代表”建立网格交流群，网格员、物业工作人员不定期通过入户走访和微信群等形式，收集问题、征求意见、反馈问题处理情况，切实提高工作效率。
二是常态化开展志愿服务。结合“敲门行动”，不断加强和完善社区志愿服务体系建设，定期收集汇总群众志愿服务需求，每月至少开展4次“星火先锋”志愿服务活动，积极发动号召社区党员、“双报到”党员、群众等积极参与志愿服务中去，依据群众反映，合理科学制定志愿服务计划，将更贴心更优质的服务送到群众“家门口”，拉近与群众之间的关系。目前，各社区共组建志愿服务队伍20余支，发布志愿服务计划200余次，开展志愿服务活动180余次。
三是搭建协商议事平台。深入实施以“居民提事、网格听事、社区议事、民主定事、协同办事、群众评事”为主要内容的城市社区民主协商“六事工作法”，实现城市社区由被动管理向主动服务、主动治理转变。依托街道“街坊议事会”“半月谈”“邻里夜话”等载体，推动居民协商向小区、单元、楼道延伸，引导居民参与制定完善小区公约、楼道公约，激发居民主体意识，拉近社区与群众的距离，做到“大家的事大家议、大家的事大家办”。目前，已召开“邻里夜话”“街坊议事会”50余次，推动形成人人参与、人人尽责的协商共治格局。
下一步，潍坊青州市云门山街道将继续以居民需求为导向，把“敲门行动”抓实、抓细、抓落地，让网格化治理走入千家万户，让网格服务覆盖到每位居民的“心坎”上。
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