需求分析就是把用户需求转化为产品需求的过程,而产品需求必须是一个符合本身产品定位的解决方案。那么,需求分析如何做呢?本文介绍了一种通用的方法,希望可以帮到大家。
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需求分析本身是一个比较广的范围,细究起来涵盖的知识点也很多。很多时候比如面试被问起来,往往会说的不系统化或者混乱,所以这里尽量系统化的整理需求分析的方法论,若有不足之处还请指正。
首先我们明确概念:需要分析的需求,一般是指由用户/客户/同事/老板等提出的原始需求,我们这里统一称为用户需求(或原始需求)。然后经由产品经理等人员分析处理后输出的需求,我们这里叫做产品需求。
那么需求分析就是是把用户需求转化为产品需求的一个过程,产品需求必须是符合产品定位的解决方案,这是一个拆分+归纳的过程。然后产品设计是把产品需求转化为产品功能的过程。
而上面的两个过程中需要如用户分析、竞品分析、数据分析等辅助支持,需求分析和这些过程并不是互相孤立的。
我认为一般情况下B端C端产品的需求分析基础思路或方法论是共用的,下面的描述也默认是通用的,有差异的地方会单独说明。
一、基础:需求四要素
对于简单的需求分析,可以结合需求四要素进行,即:用户、目标、场景、任务。并基于四要素和KONA模型、ABC分析模型(帕累托分析法)等方法对需求进行划分和管理
- 用户:用户是谁?用户规模多大?用户特征/画像是什么?
- 场景:需求场景是什么?场景是否真是存在?频次高低?
- 任务:为了达成目标,用户需要做什么?当下有什么解决方案?
- 目标:用户期望达到的目标是什么?是否刚需?
二、提升:需求分析框架
对于复杂的需求分析,需要考虑的东西更多,思考的维度也许更全面,因此需要兼容性更强的框架。从结果来说,其实需求分析就是要回答这么几个问题:做什么,为什么要做,什么时候做,拆解如下:
- 做什么:定性,需求挖掘,真伪分析
- 为什么要做:定性/定量,需求价值分析
- 什么时候做:定性/定量,需求优先级分析
讲到这里再延伸一下后面的产品设计,对应的问题就是:现状如何,怎么做,做成什么样。
下面将在上述问题的基础上搭建需求分析的框架,并将需求四要素包含在其中,同时回答这些问题是有一定先后顺序的,但并不绝对,可根据实际情况灵活处理。
1. 做什么:需求挖掘1.1 需求动因挖掘
去发掘用户需求的底层驱动因素,多去思考用户/需求方为什么要这么做,了解用户/需求方的真实需求。因为来自用户的需求往往是用户个体的诉求,并不能完全代表用户群体的诉求,同时用户也没有站在产品整体的视角来考虑问题。所以用户需求属于:听用户的,但不要照着做(这常见于C端,但B端也偶尔存在)。这方面经典的就是福特汽车和马的故事。
这一步可以结合需求四要素、需求来源/背景来思考,四要素上面讲过就不再赘述。另有两个关键点:理解人性、场景化思考。
- 人性:需求的底层驱动因素往往是和人性有关的,外卖平台的底层人性需求是什么,是懒惰。朋友圈的底层人性需求是什么,是社交、虚荣和渴望被认可。这方面马斯洛需求理论是非常有参考价值的
- 场景化思考:把需求放到场景里,放到人和产品的交互里才能更好理解。也就是需要考虑具体什么环境(时间、地点、情境)什么类型用户的什么动机,想达到什么目标,以及人与人、人与产品的关系
1.2 需求筛选
辨别需求是否伪需求,是否有可行性等,并初步评判需求的价值
可以从产品自身要素进行分析:
- 定位:该需求是否符合公司/产品定位,或是否符合战略规划,该需求的满足是否可能会影响产品的核心服务,从而破坏用户体验。
- 市场:大的方面,市场上是否有其他竞品满足需求,市场格局如何,是否具备市场增长空间;小的方面,竞品是否还有什么未完成满足的地方
- 技术:该需求是否能实现,评估这个需求需要多少开发资源或运营能力,价值有多大?性价比如何?
可以基于需求四要素进行分析:
- 用户:用户不存在、非目标用户、用户规模小众、未来增长空间小、以及用户无支付能力的需求,在当前可能都是伪需求
- 场景:场景不存在、场景低频的需求,可能是伪需求。
- 任务:解决方案不存在、解决方案低价值、解决方案成本高、解决方案不合理的需求,在当前可能是伪需求
- 目标:非用户的本质问题、非用户的真实诉求、非用户痛点、非用户刚需的需求,可能都不是好需求
先给出需求价值公式:需求价值=用户价值+商业价值。商业价值包含直接商业价值(如营收的增长、转化率的提高),间接商业价值(提升品牌口碑)。一般情况下用户价值、间接商业价值偏定性,直接商业价值偏定量。
2.1 定性
定性层面可以结合KONA模型、ABC分析模型(帕累托分析法)对需求进行划分。并进一步结合下面维度进行分析:
- 需求重要性:判断是否重要需求,如:是否核心产品/业务、是否涉及商业价值、是否提升用户价值等
- 需求用户基数:涉及大部分用户还是少部分用户,涉及核心用户还是边缘用户
- 需求频次:高频需求还是低频需求
- 需求迫切度:需求紧急程度
2.2 定量
可根据需求特性、历史产品数据、市场及竞品数据进行预估
2.3 B端产品
B端产品的价值是一个复杂的议题,上述方法大部分可以用到,但又基于B端产品特性,其用户基数、频次有时无法完全代表需求价值,因此还需采用更专业的方式进行分析,本文提供两个框架,具体的可以再另外展开讲
- 时间、人力、效率、质量、规模五个维度
- 商业属性数据指标、工具属性数据指标、产品竞争力、用户满意度、ROI、战略契合度、风险控制风险控制,共七个维度
基于上一条产品价值、战略规划、需求的前置后置条件等综合判断
- 重要紧急四象限:一般情况下依次是:重要且紧急,重要不紧急,紧急不重要,不紧急不重要
- 如涉及直接商业价值:经济收益高且紧急的功能>经济收益高且不紧急的功能>紧急且经济收益不高的功能>不紧急且经济收益不高的功能。
- 战略层面:生存需求>发展需求
三、总结
本文尽量采用通用方法论的角度对需求分析进行阐述,然而在实战中需要更多的辩证的看待问题。如C端产品的需求往往在需求挖掘之处就带有假设条件,因此需关注后续的需求验证、复盘。B端产品往往具有更多的确定性,会更关注需求价值的分析论证。
这里也引出一个观点,就是产品经理应该能辩证地去理解不同场景的差异性,深刻理解这个世界万物均是变化的道理,从而思考知道当前最重要的是什么。
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