2024年“五一”小长假铁路运输期限自4月29日至5月6日止，为期8天。沈铁长春车务段管内客流主要以学生流、旅游流、探亲流为主，公主岭等客运站加开沈阳、哈尔滨、北京等方向旅客列车共36列，管内德惠、扶余等14个客运站累计发送旅客13.6万人，实现了“五一”假期运输安全平稳有序。

长春车务段德惠西站爱心服务团队成员吴德生休班时间引导旅客安检。汤明瑞摄

客流高峰时段，这个段管内各客运站随时增开售票窗口，设置专人引导，缩短旅客排队购票时间；动态调整安检和手检通道开放数量，减少旅客滞留，确保旅客进站安全顺畅；在进出站口、检票口、安检口、天桥地道口、站台等重点处所增派人员引导防护，确保了站台旅客乘降和电、扶梯乘降安全。

针对丹东、大连、延吉等热门旅游方向客流明显增加的实际情况，这个段对热门车次提前组织检票，站台增派人手，对儿童旅客、携带行李箱的学生旅客，加强广播宣传引导，确保旅客乘降安全。

长春车务段扶余北站客运员引导旅客验票上车。殷秋野摄

为全面提升重点旅客出行体验，提高应急服务水平，管内各客运站配备轮椅、担架等应急设备和急救药箱、针线包、口罩、卫生纸等应急备品，为需要接送站的重点旅客提供“爱心卡”服务，对老、幼、病、残、孕等重点旅客安排优先快速进站乘车服务。在农安、公主岭等车站开设母婴室，提供儿童床、母婴沙发、哺乳间等服务设施，为重点旅客打造温馨舒适的候车环境。

这个段在德惠西、扶余北、公主岭南等客运站组建爱心服务团队，用“流动的身影”代替“固定的服务台”，随时体察旅客需求，为旅客提供引导提示、解答问询、护送重点旅客进出站、代寄包裹等服务，解决旅客出行的“后顾之忧”。

长春车务段农安站客运员清理站台。李东宇摄

德惠西站“徐彦恒”爱心服务团队联合德惠市“让爱绽放”志愿者协会提前对候车室、售票厅环境卫生进行彻底清理，为旅客营造温馨舒适的出行环境。扶余北站“三江情”爱心服务团队认真落实首问收诉负责制，对重点旅客服务坚持“三个提前”原则，提前联系客运值班员、提前组织检票、提前护送上车，为重点旅客提供周到贴心服务。公主岭南站“岭之楠”爱心服务团队王野、李晓咣节日运输期间累计服务重点旅客30余人次。

长春车务段公主岭南站“岭之楠”爱心服务团队帮旅客提行李。冯凯摄

5月3日6时50分，公主岭南站“岭之楠”爱心服务团队成员、客运值班员王野巡视候车室时，发现一名女旅客哭哭啼啼挽扶着其父亲显得不知所措，焦急万分。王野主动上前了解情况，原来，旅客女士带着父亲计划乘坐当日G958次列车去北京看病，不小心将3500元现金、华为手机、其父亲检查的X光片和急救药品遗落在出租车上，若遗失将影响其父亲进一步救治。客运值班员王野了解情况后，先安抚李女士情绪，又立即调取车站视频监控，细致排查李女士乘坐的出租车的车牌号码。经与李女士确认后，联系公主岭市运管所并找到出租车司机，40分钟后，李女士的背包被出租车司机送回。李女士对铁路工作人员的热情服务连连道谢。

节日期间，长春车务段管内各客运站累计服务重点旅客89人次，为旅客找回遗失物品等好人好事15件，收到12306表扬工单2件。


                                        
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