中国民生银行潍坊分行以2023年中央金融工作会议精神为指导,严格落实监管部门关于支持小微企业发展的工作要求,不断创新小微业务模式,优化专业服务团队,协同纵深推进综合服务,采取切实有效的服务举措助企纾困,精准滴灌小微企业,以国家金融监管总局“普惠金融宣传月”行动为契机,持续打造符合鸢都区域特色的普惠金融服务体系。

持续创新小微服务模式

近年来,该行坚持创新驱动发展,不断优化小微经营服务模式。推出“商贷通”,让小微企业主、个体工商户“有了商贷通,生意更轻松”;创新“无还本续贷”服务,形成“商贷通”“工贷通”“农贷通”“网贷通”四大产品体系,小微专属贷款产品多达十余种。“真是及时雨!只凭我们企业的纳税记录和良好信用,50万元信用贷款马上就办下来了,民生银行信用贷款提用真的很方便。”某餐饮公司负责人在疫情期间获得信用贷款时说道。

推进小微新模式升级转型。由个人经营性贷款向“个人+对公”双渠道转变,由线下向线上、线下线上相结合方式转变,由单一客户向一体化链式服务转变,在小微线上化、智能化、信用化、供应链金融方面持续探索。2023年推出“民生惠·信用贷”,以智能决策、线上化、纯信用的方式进行授信,小微企业通过“民生小微”微信小程序或“民生小微App”即可在线申请,为其带来了融资服务的全新体验。截至目前,该行“民生惠”累计审批近300户,金额超1.5亿元,高效快捷解决小微客户融资需求。积极开展“蜂巢计划”,专注普惠金融、回归信贷本源,搭建“广获客、强风控、快实施”的小微“蜂巢”,提升区域特色产业服务能力,反哺潍坊实体经济。提供场景化、生态化、智能化的小微金融模式创新,搭建大中小微C一体化协同机制,将核心企业信用进一步向供应链末端中小微企业延伸,以“信融e”“采购e”产品支持真实交易背景下的上下游小微客户融资需求,助力稳链强链,坚定服务真小微客户,满足真经营需求,助力普惠金融高质量发展。

创新服务当地特色出口产业。该行积极参与国家外汇管理局跨境金融服务平台试点,运用数字化创新,推出了面向中小微出口企业全流程线上化的“出口e融”贸易融资产品,“出口e融”为一款面向小微出口企业的全流程线上化授信产品,企业通过与数字外管跨境金融服务平台授权,平台数据交互等方式,通过线上自主申请方式提交授信申请,而银行则通过智能化风控模型自动为企业核定综合授信额度,企业方在完成货物出口报关后,即可通过线上发起支用申请,获得融资支持。该产品有效解决了以往小微外贸企业贷款离开抵押和担保“寸步难行”的痛点,有效拓宽中小微企业融资渠道,受到市场多方欢迎。产品从2023年中旬系统新上线至今,该行已累计为17家出口企业线上批复授信8000万元,为出口型外贸企业发展注入新动能。

不断优化专业服务团队

小微金融作为战略核心业务,该行持续加大资源投入,通过提升作业流程效率、持续优化配置,打造专业的小微服务团队。该行小微客户经理团队围绕客户经营场景和居住场所下沉机构、下沉服务、下沉资金,持续开展进商圈、进产业园、进供应链、进协会、进线上平台等上门服务。结合“走万企 提信心 优服务”等活动问需于企、问计于企,精准滴灌企业成长周期。为提升中小微客户对公账户服务体验,该行成立基客团队专职对接服务分行中小微企业客户需求,提供多元化的融资渠道、多样化的服务体验,通过精细化服务着力提升客户服务满意度。

协同纵深推进综合服务

该行坚持以客户为中心,从小微企业主最关注的开户、支付结算入手,持续优化小微企业开户管理,不断推进运营全流程优化,打造“多方协同、一次办结”的开户体验,围绕企业的账户、结算、融资等需求配置贯穿小微企业成长周期的产品线,深度赋能小微企业的每一个发展阶段。该行还持续加大减费让利力度,对于企业账户的管理费、网银年费、网银转账手续费等,全部予以免收或大幅减收;对于小微贷款涉及的评估费、抵押登记费、公证费等也主动承担。自2023年以来,小微贷款“无还本续贷”已累计发放金额超3亿元,切实有效助力小微企业高质量发展。

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