快科技4月24日消息,价值约8000元的惠普笔记本电脑“暗影精灵9”频繁出现黑屏、死机等问题,引发了用户的不满。

尽管惠普提供了免费检修售后服务,但用户反映售后服务存在区别对待、产品设计缺陷检修无法解决、承诺更换的全新机疑为二手货等问题。

一些用户发现,售后更换的新机出厂日期是2023年8月,但显卡驱动日期显示为2024年1月24日。根据规定,全新机的保修期应从用户激活之日开始,但显示的保修期从2023年10月13日开始,引起了疑虑。

此外,一些用户反映新机出现了磕碰掉漆、屏幕擦拭痕迹和小坑等问题,这与全新机应有的状态不符。

对此,惠普方面回应称:“新机是在用户处激活的,请放心使用。”

一位业内人士指出,检测电脑是否为二手货可以通过拆机检测,但若不由品牌方检测,则可能失去质保。

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