中国网财经3月13日讯(记者 段思琦)3月13日，中国消费者协会(以下简称中消协)在京召开新闻通报会，正式发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2023年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.92分，总体处于良好水平。据悉，这是中消协连续第七年发布城市消费者满意度测评报告。

中消协汤哲介绍，测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。2018年以后，在国家市场监督管理总局指导和支持下，此项工作得到进一步强化。2023年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2023年第四季度在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61812个。

记者从会上了解到，2023年100个大中城市消费者满意度综合得分为79.92分，整体处于良好水平，33个城市得分位于全国平均线之上。

中消协相关负责人指出，2023年满意度得分在近七年中位居第二，说明各地消费领域民生保障工作特别是维权工作得到了广大消费者的认可。

该负责人还表示，梳理连续七年城市消费者满意度测评结果来看，消费者满意度综合得分较为稳定，整体呈现上升趋势。各地党委政府、有关部门和社会各界为持续激发消费活力、强化消费预期、提振消费信心携手共治、群策群力，消费者反馈良好。

针对2023年度消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求，中消协提出五点建议：

一是坚持稳中求进、以进促稳，持续优化消费环境，夯实城市发展底气韧劲。

二是坚持多措并举、质效并重，不断丰富消费供给，满足消费者的日常生活消费需求、品质升级需求和个性化消费需求。

三是践行人民至上、消费者优先理念，打造高效便捷的维权公共服务体系和社会共治体系，强化消费维权效能。

四是注重城市品牌建设与管理，激发数字时代城市建设发展新动能。

五是提振消费信心预期，有序有度激发消费热情，稳定扩大居民收入，让居民敢消费、愿消费、乐享品质消费。

下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供有力支持。 


                                        
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