大众网记者 马鑫超 聊城报道
3月27日，聊城经济技术开发区召开“优化营商环境”主题系列新闻发布会。会上，开发区行政审批服务部部长张洪霞介绍，今年以来，在开发区党工委、管委会的坚强领导及市行政审批服务局的关心指导下，开发区行政审批服务部以提高企业和群众满意度为出发点，以提升政务服务质效为抓手，持续深化“放管服”改革优化营商环境，全力为开发区经济高质量发展保驾护航。
加强软服务建设 全力满足企业群众办事需求
以推动政务服务大厅标准化、规范化建设为目标，全面加强政务服务渠道建设，通过政务服务“集成办、承诺办、跨域办、免申办”，大幅提升政务服务精准、便捷、高效的办事体验。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，持续推进“一窗式全科通办”服务模式，统筹线下一门、线上一网、一线应答三种渠道，推动办事方式多元化，实现“不打烊”政务服务全覆盖、常态化。全面提升基层政务服务水平，创新打造“三级垂管”服务模式，下沉优质服务资源，推动服务事项集约化、服务对象精准化、服务内容特色化，精准满足群众办事需求。全力打造“东城有约”基层便民服务品牌，定期开展“便民窗口进社区”活动，提升政务服务便利度。
聚焦数字化建设 全力增强线上线下办事能力
一是全市首创“智慧云空间”政务服务模式，协调税务、人社等9个部门，打造企业全生命周期综合服务体系，设置网络预约、AI客服等模块，为群众提供“云上全流程一对一”服务事项共500余项，办事效率提速80%以上。二是在全市首个成立政务服务客服中心，健全完善信息流转、业务咨询和回访、投诉处理、跨域通办等运行机制，通过开通单位官方微信公众号和“云帮办”小程序，搭建智能客服系统/span>
强化“一件事”建设 全力提升政务服务集成水平
开发区行政审批服务部联合三部门印发开发区《“开办餐饮店一件事”工作方案》，聚焦市场主体需求，重点突破，行政审批服务部门牵头，行政执法、消防救援、市场监管等部门为餐饮服务单位提供“开办餐饮店一件事”便利服务，进一步提升餐饮服务行业市场主体准入准营便利度，激发餐饮服务行业市场主体经营活力。为提升一件事办事便利度，开发区结合自身实际，先行先试，在全省率先推出道路运输企业“免申秒办”服务模式，助力道路运输行业“高效办成一件事”。全市首创“租赁即开工”模式，聚焦企业项目，锻造“智管+智享”服务链条，全新打造集“云指导中心”、投资项目会客厅和企业之家为一体的全链条“一件事”综合服务模式。
下一步，开发区将以“小切口”带动大提升，围绕“高效办成一件事”合力攻坚，聚焦企业群众办事难点堵点，探索推进更多“高效办成一件事”服务场景落地，不断增强政务服务质量，优化营商环境，真正让群众感受到政务服务的“速度”与“温度”。
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