图说：涉事永辉超市万达广场店 来源/采访对象供图（下同）
市民魏先生向“新民帮侬忙”求助，去年10月26日，自己71岁的母亲张阿姨在松江区万达广场地下一层的永辉超市购物时，由于出口通道附近的指示灯盖板没有完全固定，老人的脚在不慎踢到后，被重重绊倒在地动弹不得。在送往医院急救后，经检查伤势十分严重。半年多来，虽经反复诊疗，老人的正常行动能力仍没有恢复。而家属们与超市的协商更是陷入了艰难的“拉锯战”。“阿拉姆妈受了介重的伤，吃了介大的苦头，但伊拉到现在都没有任何说法，让老人家的心也伤透了。”
突遭横祸重伤骨折
魏先生告诉新民晚报记者，事情发生在去年10月26日下午5时30分左右，母亲突遭“飞来横祸”后，永辉超市的保安队长和一名李姓店长随即赶到了现场，将老人紧急送到了松江区第一人民医院。在拍了X光片后，诊断结果为左腿髌骨骨折，韧带也出现了断裂。因为张阿姨年纪较大，医生只能采取用夹板固定的保守疗法。
图说：老人的诊断病例
据魏先生所述，当时李姓店长确实先行垫付了2000多元治疗费用，但后来当自己陪母亲多次去医院复诊时，对方都以各种理由推脱，就再也没露过一次面。“超市一直都没有派人上门探望慰问过老人。而对于存在的安全隐患也没有整改到位，那块指示灯盖板至今还留在现场，仍然没有彻底装牢，真勿晓得啥辰光又要闯穷祸了。”
图说：盖板间存在明显缝隙
身受重伤后的前几个月里，由于左腿被护具固定后不能弯曲，李阿姨根本无法下地行走，吃喝拉撒都只能躺在床上靠人服侍。“就算现在情况稍微好点了，最多只能拄着拐杖，硬撑到沙发那里坐上一会，还必须把腿固定在凳子上，否则就酸疼得受不了。”
魏先生讲，自己的母亲性格外向，是小区里的志愿者，常常走家串户嘘寒问暖，是邻里们眼中的“热心大姐”。“阿拉姆妈还是文体积极分子，天天都要带着姐妹们跳跳舞活动活动筋骨。但自从出了这件事后，她整个人的精气神一下子就没了，总是一个人不停地自言自语‘没用了，没用了，连生活没办法自理了’，半年里像是老了十多岁……”
避而不见诉求遭拒
事发后，魏先生曾多次代表母亲找到超市，希望能沟通后续的解决方案。“阿拉自认为提出的要求是合情合理的。首先，治疗费按实际发生结算，半年的康复营养费同样实报实销；其次，老人完全不能下地活动的两个月，阿拉特地请了家政阿姨照顾她的日常生活，超市是认可这一情况的，所以这笔费用也应该由店方承担；再次，由于老人年纪较大伤口愈合得很慢，髌骨又是重要的活动关节，今后肯定还有一个较长的治疗恢复期，因此阿拉也提请超市能酌情予以考量。”
而让魏先生万万没想到的是，在他将相关诉求告知永辉超市后，对方竟开始了“躲猫猫”。“相关负责人避而不见，其他工作人员一问三不知，每一次都是在微信上‘隔空对话’，最后就是一句‘走司法程序’。”
更让家属们气愤的是，在医生建议“髌韧带撕裂需要手术”后，他们第一时间就反馈给了超市，希望有工作人员来医院确认相关事实和治疗费用。“但即使对于这样的合理请求，李姓店长在向公司汇报后，依然是一口一个“不同意”。”
魏先生称，他还曾给松江区消协打过求助电话。“消协很同情阿拉的遭遇，随即也派人调查联系，但永辉超市依态度依然是否强硬，直接就拒绝了调解。”
承认疏漏难以解决
记者与涉事永辉超市门店取得联系。相关负责人承认，确实是因为他们的疏漏导致张阿姨摔倒受伤。不过，针对该事件的进一步处置问题，对方直言“权限不够”。“我们也如实向公司反映过了，但公司给出的意见是“诉求过高，难以满足”，建议通过司法途径解决。”
记者就此事咨询了法律界人士。上海善法律师事务所律师高级合伙人秦裕斌指出，公共场所的经营者、管理者没有尽到安全保障义务，致使他人受伤的，应当承担侵权赔偿责任。“从这起事件来看，永辉超市理应在日常巡查中注意到自己所经营、管理的公共场所内可能出现的各种不安全状况，并及时采取必要的保护措施，如果因未尽义务导致人伤事故的，有必要承担相应的责任。”
老人的权益到底能否得到保障？“新民帮侬忙”将继续关注。
新民晚报记者 徐驰
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