涉事门店。(来源:受访者)

信网7月22日讯(记者 谷正原 耿润)买刮刮乐中奖,本是一件喜上眉梢的好事。可是市民杨先生拿着中奖的彩票去兑奖时,却被商家告知无法兑奖,让这件“开心事”变成了“闹心事”。后经双方沟通,优同客服工作人员致电杨先生,向他表示了歉意,双方最终达成和解。

7月18日,杨先生在优同便利店(长沙路111号店)消费20元购买一张“颁奖礼”体彩刮刮乐,刮开涂层后,他看到自己中了10等奖,奖金30元。杨先生此前就经常买这种即开型的彩票,也有过类似的中奖经历。发现中奖后,他便跟往常一样,向店员出示中奖彩券,准备兑换30元现金。然而,店内工作人员却以“店内没有兑奖机,不能兑奖”为由,让杨先生拿着中奖彩票去别处兑换。

杨先生当场提出质疑,他认为工作人员应在他购买前就将店内无法兑奖的实际情况告诉他,但店员坚持表示,一般情况下,拿着中奖彩票到其他的体彩售彩点均可以兑奖。于是杨先生按照地图指示,来到了附近另一家售彩点,但对方明确告知他,“店内刮刮乐已经售空,而且从来没进过这种票面的彩票,你在哪买的就该在哪兑。”兑奖碰壁后,杨先生感到非常无奈,彩民购彩是为了公益和娱乐,原本是一举两得的好事,但由于出售点拒绝兑奖,给他带来了不便,于是他将情况反映给了优同便利店官方客服。

为落实情况,信网联系了山东优同便利店集团有限公司,工作人员回复称,对于因该店员工未提前告知杨先生详情,导致杨先生购物体验不佳一事,公司愿诚挚道歉并加强人员管理,虚心接纳消费者提出的合理意见。7月18日下午15时,涉事门店负责人主动联系到消费者杨先生,并协助其完成兑奖。鉴于优同方面已将事件落实清楚且道歉态度诚恳,杨先生接受了对方的赔礼道歉,双方已就该问题达成和解。

随后,信网就相关问题致电了山东省体育彩票管理中心(青岛分中心),工作人员表示,销售点在明知不能兑奖的情况下,坚持向彩民朋友销售即开型体育彩票,等同于在没有采购符合标准的彩票设备情况下进行销售,是违反《彩票管理条例》的做法,中心会责令该售彩点改正,并告知该店在未安装兑奖机前禁止售卖刮刮乐。

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