鞭牛士 7月30日消息，中通快运官方微博今日就“寄错医疗器材致耽误篮球运动员郭艾伦治疗”事件道歉。

以下是致歉全文：

首先，非常感谢郭艾伦先生对我们服务的关注与反馈，也感谢广大网友对我们服务的监督。对于近日发生的快件邮寄失误事件，我们深感自责与愧疚，这次失误不仅给郭艾伦先生带来了不便和困扰，也损害了中通快运在公众心中的形象与信誉，在此深表歉意。

在7月28日事发第一时间，我们立即启动内部核查机制。经调查发现：郭艾伦先生的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安；在此之前，郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。

针对以上失误，我们加急处理将快件发回沈阳，快件已于7月29日晚送达。同时，在经郭艾伦先生同意后，我们登门致歉，并取得郭艾伦先生的谅解。

针对服务问题，我们积极反思、迅速处理：

首先，对涉事工作人员作严肃处理，并在内网进行详细通报，将此次事件作为典型案例，警示全体员工加强服务意识和责任心。

第二，总公司将在8月4日前对全网服务质量管理人员及各网点客服进行专项培训，提升员工服务意识及服务能力；涉事网点负责人及客服人员前往总公司学习，考核通过后返岗。

第三，我们将进行全面自查自纠，对服务流程、信息系统、员工培训等方面进行进一步整改和优化，以提升整体服务质量。

郭艾伦对此回应称，“感谢大家的支持和帮助，有你们这种事情才会引起重视，如果以后你们遇到困难我也会互帮互助。公司在第一时间处理了这件事，态度很好，那个客服人员也为她的行为跟我进行了道歉，希望你们公司通过这件事引起重视，认真管理完善服务，妥善处理每一个客户的需求”。

据悉，郭艾伦昨日在线维权，称中通快运将其用于治疗的医疗器械送往了陕西，而原本的地址在沈阳。他还表示，打电话联系物流客服，态度非常冷漠，工作出现失误后没有任何的后续处理。