7月28日，中国男篮队员郭艾伦在社交网络投诉称，其通过中通快运邮寄治疗的医疗器材，由于工作人员填错地址的失误，造成耽误治疗，事后无法联络，也没有任何后续处理。

篮球运动员郭艾伦

7月30日，中通快运官方微博发文向郭艾伦道歉，部分原文如下：

在7月28日事发第一时间，我们立即启动内部核查机制。经调查发现：郭艾伦先生的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安；在此之前，郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。针对以上失误，我们加急处理将快件发回沈阳，快件已于7月29日晚送达。同时，在经郭艾伦先生同意后，我们登门致歉，并取得郭艾伦先生的谅解。再次对郭艾伦先生及广大网友表示诚挚的歉意。

图源：中通快运

随后郭艾伦发文回应：感谢大家的支持和帮助，有你们这种事情才会引起重视，如果以后你们遇到困难我也会互帮互助。公司在第一时间处理了这件事，态度很好，那个客服人员也为她的行为跟我进行了道歉。希望你们公司通过这件事引起重视，认真管理完善服务，妥善处理每一个客户的需求，做一个大家值得信赖的企业。服务行业一定要认真对待每一个客户，而不光是发出来对你们有影响的人。

对此，有部分网友对道歉并不买账：“艾伦作为普通群众的时候不接电话，一成公众人物就登门道歉，你们玩的好一手双标！”“普通人投诉你们能认真对待吗？”

据公开资料，郭艾伦是中国职业篮球运动员，现效力于CBA辽宁沈阳三生飞豹篮球俱乐部，曾出征2012年伦敦奥运会、2016年里约热内卢奥运会。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端编辑 张宝帆 综合郭艾伦新浪微博账号、中通快运官方微博账号、网友微博评论等）