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郭艾伦因物流失误耽误治疗,中通快运道歉,称已登门取得谅解
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7月28日,中国男篮队员郭艾伦在社交网络投诉称,其通过中通快运邮寄治疗的医疗器材,由于工作人员填错地址的失误,造成耽误治疗,事后无法联络,也没有任何后续处理。
篮球运动员郭艾伦
7月30日,中通快运官方微博发文向郭艾伦道歉,部分原文如下:
在7月28日事发第一时间,我们立即启动内部核查机制。经调查发现:郭艾伦先生的快件应由深圳发往沈阳,但因发件网点错发,导致快件错发至西安;在此之前,郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中,发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。针对以上失误,我们加急处理将快件发回沈阳,快件已于7月29日晚送达。同时,在经郭艾伦先生同意后,我们登门致歉,并取得郭艾伦先生的谅解。再次对郭艾伦先生及广大网友表示诚挚的歉意。
图源:中通快运
随后郭艾伦发文回应:感谢大家的支持和帮助,有你们这种事情才会引起重视,如果以后你们遇到困难我也会互帮互助。公司在第一时间处理了这件事,态度很好,那个客服人员也为她的行为跟我进行了道歉。希望你们公司通过这件事引起重视,认真管理完善服务,妥善处理每一个客户的需求,做一个大家值得信赖的企业。服务行业一定要认真对待每一个客户,而不光是发出来对你们有影响的人。
对此,有部分网友对道歉并不买账:“艾伦作为普通群众的时候不接电话,一成公众人物就登门道歉,你们玩的好一手双标!”“普通人投诉你们能认真对待吗?”
据公开资料,郭艾伦是中国职业篮球运动员,现效力于CBA辽宁沈阳三生飞豹篮球俱乐部,曾出征2012年伦敦奥运会、2016年里约热内卢奥运会。
(齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端编辑 张宝帆 综合郭艾伦新浪微博账号、中通快运官方微博账号、网友微博评论等)
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