当前，随着高速公路行业科技化、智能化、数字化运营的持续推进，再加之科技养护、智慧收费的强势“上新”，高速运营岗位实施无人化、少人化布局已成定势。面对市场化、智能化带来的新挑战，作为负责十堰区域616公里高速公路运营“大管家”——湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司（以下简称“鄂西北公司”）积极作为，坚持在破旧立新、转型升级中勇于探索、敢于创新，以精简、集约、高效为原则，在该公司所辖G59呼北高速十房路段、G4213麻安高速青峰至房县路段等两个路段进行试点，把所属第三党总支（包括房县、青峰、土城、官山收费站及第三综合巡检办）整合为“十房运营中心”，凝聚改革共识，汇聚改革力量，高效实施人力、物力、财力集约一体化管控，推动企业“发展指数”和员工“幸福指数”双向奔赴，用实际行动开创高速运营集约管理新样板。

智慧赋能，提升车辆通行效率

今年以来，鄂西北公司在努力提升设备设施性能的同时，积极探索科技化、智能化、少人化的运营模式，将智能运用、集约管控、降本增效等多个要素重新组合，实现运营模式的多样化和多元化，为今后的高效运营和务实发展先行探路。

“这个收费站‘五一’期间竟然不用排队？这太不可思议了！”河北廊坊市的程先生趁着“五一”小长假期间驾车带领妻子和孩子欲前往湖北神农架景区旅游，途经鄂西北公司所辖G59呼北高速十房路段房县收费站时，惊叹收费站口竟然一路畅通无阻，印象中“五一”期间需要排“长龙”等待下站的情况荡然无存。“出发前还担心高速下站会堵车，特意准备了零食和矿泉水，现在看来竟毫无用武之地”，下站后的刘先生兴奋地冲着收费人员说道：“今年的‘五一’小长假出行最顺畅。”

千里房县，诗酒远方。房县位于湖北省西北部，地处武汉市和十堰市之间，东临荆襄，西通川陕，素有“千里房县”之称。房县因其独特的自然环境和浓郁的特色文化，境内温泉、野人洞、野人谷等景区，让南来北往的游客们蠢蠢欲动。多数游客观摩完武当道教圣地之后，都会沿着十房高速一路行驶至房县下站小憩，探寻《诗经》中的绝美情愫，领略西关印象的独特风貌，在意犹未尽中抵达神农架风景区。以前每逢节假日，该公司房县收费站站口都会呈现车水马龙的景象，疏堵保畅压力责任重大。

今年的“五一”小长假收费站口为什么很顺畅呢？该公司房县收费站收费管理员曾娜兴奋的说道：“年初，公司在我们十房路段试行集约化管理改革试点，组建了十房运营中心，用自助发卡/收费机取代传统的人工收费，大大提高了车辆通行效率，减少了人工误操作”。只见矗立在收费站安全岛上的几个橘黄色“大铁盒子”，15秒之内可以完成收卡、扫码、抬杆、放行整个流程，相比人工收费快了一倍不止。

据了解，智能设备的普及应用只是鄂西北公司集约化管理改革的第一步，随着智能网联汽车、数字孪生技术以及智慧公路的不断普及，智能化、少人化、无人化将成为高速公路运营收费的“新宠”，该公司将立足发展前沿，紧牵改革“牛鼻子”，以智慧赋能高速运营转型升级。

集约上阵，减轻基层工作负担

在当前市场经济竞争日益激烈的前提下，鄂西北公司为什么要推行“集约化”改革试点呢？其主要目的是优化资源配置、提升工作效率、促进公平正义，并满足职工群众的需求。

改革注活水，集约增动能。为了扎实推进集约化试点改革工作，鄂西北公司主动顺应智能化转型和市场化需求，不断优化组织架构、做好员工转岗培训、总结工作方法、提炼工作制度、规范工作流程，以“破立并举”的态度和“质效齐抓”的决心，总结提炼出“破、准、实、效”四字工作法，进一步衍生“五化”工作成果，切实做好运营体制改革、激发员工活力、增强企业生产力“三篇大文章”。

自设置“十房运营中心”以来，该公司本部各部室通过调查研究、反复验证，破障碍、拆藩篱，在工作流程上优化9项、减少重复性工作20余条，进一步提升了工作效能、降低了劳动强度，释放了员工队伍活力。以致该公司人力资源部负责人兴奋地说道：“集约化改革就是要为基层减负，让基层单位将更多的精力放在收费运营、改革创新、安全管控和员工福祉上来，为公司高质量发展培育新质生产力。”

据统计数据表明，该公司十房运营中心同比2023年，在人工成本上节约人员25%，实现运营成本降低 29.41%，经费使用效率提升29.5%，工作效率提升33.5%，安全管理指标、道路养护指数、机电修复率指数都大幅度得到提升。对照湖北交投集团开展的“五比五看”竞赛指标，十房运营中心上半年综合能力在公司30余家单位中排名第一。

岗位适配，提升员工幸福指数

随着高速公路运营管理数字化、智慧化的转型，ETC、自助发卡/收费机等设备自动化水平的不断提高，自由流、云座席等新一代收费系统的普及运用是未来发展的必然趋势。高速公路运营企业如何精准配置人力资源、如何保障基层收费站安全高效运转等，成为当前摆在全国各个高速公路运营管理单位面前的一大课题。

唯改革者进、唯创新者强、唯改革创新者强。改革是推进人类进步的阶梯，创新是助推企业高效发展的法宝。今年年初，鄂西北公司实施“集约化管理”试点以来，十房运营中心精准摸排员工的性格、特长以及兴趣爱好，为每一位员工量身打造职业成长规划，通过建立岗位适配机制，开展一线收费员工转岗培训，把每一位员工放在合适的岗位上，让每一位员工都能实现自我价值，着力发挥人力资源最大效能。

“一开始听到集约化改革话题，我认为肯定会减少一线收费人员，当时内心是很恐慌的，真的很担心自己会下岗，现在我主动参与‘揭榜挂帅’走上ETC推广岗位，每天工作很充实，我也很喜欢这份工作。”一谈起现在的工作，十房运营中心ETC推广专员张新滔滔不绝，脸上的笑容也难以掩饰。张新就是集约化改革后重新走上新岗位的员工之一，1995年出生的他自带“社交buff”，在收费亭里“如坐针毡”，经常因文明服务不规范而被批评或扣分，以致每天工作无精打采得过且过。如今的他主动“揭榜挂帅”ETC推广工作，虽然经常“日晒雨淋”，但是他似乎找到了实现自我价值的方式，工作劲头更足了，脸上的笑容也更多了，通过不懈努力，十房运营中心的ETC推广数量长期占据公司榜首，大家谈起张新也都纷纷竖起大拇指。

像张新这样的员工还有很多，通过集约化管理改革，该公司一大批员工转岗走向了现场管控员、机电维护员、道路巡检员以及安全员等岗位，摆脱了三尺费亭的束缚，走向更丰富、更适配的工作岗位。

据该公司十房运营中心收费管理员任荣介绍，以前上班大家分工明确、互不干涉，一项工作往往要和好几位同事对接，更多的时间都消耗在彼此沟通交流上；自集约化管理改革以后，以前需要二、三个人做的工作耗时半天还不尽如人意，现在一个人轻轻松松全部搞定，而且又快又好，工作效能和劳动强度实现双向奔赴。

改革激活水，创新促发展。截至目前，该公司十房运营中心已经迎来湖北交投集团内部京珠、襄阳、鄂西、宜昌运营公司及十堰市总工会等5家单位前来交流借鉴，为深层次探讨集约化改革赋能加油。在集约化改革中，十房运营中心目前共有10余人次先后获得省市奖项，其中1人荣获湖北省总工会“五小发明奖”、1人荣获国家级专利奖。

“改革出效率，改革添活力，企业的稳健发展离不开改革工作的支撑。”鄂西北公司党委书记、执行董事雷强表示，改革是国有企业永恒的主题，希望通过集约化改革让全体干部员工能有更多的获得感、自豪感和幸福感，形成“千斤重担人人挑、人人头上有指标”干事创业氛围，推动企业更好地适应高速公路运行市场并实现高质量发展。

（记者：杨均 通讯员：金伟忠 林广鑫）