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Gartner:64%受访者不希望客服系统部署AI
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根据市场调查机构Gartner最新的调查报告,超过半数的受访客户表示他们不希望客服使用人工智能(AI)。该机构在2023年12月进行了问卷调查,共有5728名客户参与了此次调查。
尽管许多公司都在积极部署AI客服服务,但这一比例却相当可观。这说明,在目前的情况下,绝大多数消费者并不愿意与AI进行交流。
大多数受访者认为,在引入AI之后,找到人工客服变得更为困难。同时,46%的受访者担心AI将来可能会完全取代人工客服的工作。另外,42%的受访者表示他们对AI提供的答案持怀疑态度。更有甚者,34%的受访者担心他们的个人数据可能因此而遭受威胁。
此外,25%的受访者认为AI客服系统可能存在不公平之处,即它会偏袒某些特定类型的客户。最后,超过60%的受访者表示,在部署了AI客服之后,更难找到能提供面对面服务的人工助理。
这一调查结果反映了消费者对于使用AI解决自身问题所持有的观望态度。虽然各大企业纷纷投入大量资金和人力物力来推动AI技术的发展和应用,但是消费者对此的态度却并不乐观。
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