近日，中国人民银行发布“2022年度金融科技发展奖”获奖项目，新华保险《智慧客服集群》获得三等奖，成为保险业代表性金融科技成果之一。

中国人民银行科技发展奖设立于1992年，是我国征集金融行业创新案例范围最广泛、含金量最高的唯一部级奖项。获奖项目不仅代表了金融科技最新研发成果，也反映了金融行业科技创新应用能力。

针对保险行业服务周期长、人员流动性大、业务种类繁多等多种特点，新华保险智慧客服集群项目以三大智能平台，即人工智能客服 “智多新”，轻量级、分布式精准服务云平台“随信通”，新一代柜面智能终端智慧柜员机为核心，将公司的前台服务窗口和后台的服务支持有机融合，形成了覆盖客户售前咨询、售中支持、售后服务的保单全生命周期的全场景服务生态。项目可为客户提供服务咨询、业务办理、信息查询、单证下载等数十项常用服务，给客户提供保单全生命周期便捷、高效、安全的智能服务体验。

通过数据加密、OCR、人脸识别、电子签名、手机号实名等技术手段，智慧客服集群在客户信息保护、客户身份识别等风险防范领域的管理更加严格、统一，有效提升公司风险管理水平。

目前，智慧客服集群可为公司3000多万客户提供7*24小时智能服务体验，年累计提供超7000万人次服务，智慧服务占比达75%，成为公司客户服务绝对主力，在提升体验、降本增效、风险防控等多方面发挥了重要作用。

该项目不仅是新华保险贯彻“科技赋能”战略的重要成果，也是落实中投公司直管企业服务国家战略的重要支点，对于助力高水平科技自立自强，加快新技术研究应用，培育新质生产力发展，提升国有金融企业服务能力，促进民生保障做出有益贡献。

未来，新华保险将继续坚持以客户为中心、以服务一线为导向，加大科技支持力度和能力，以科技赋能切实提升客户对保险服务的获得感、幸福感、安全感。

新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！


                                        
友情提示
本站部分转载文章，皆来自互联网，仅供参考及分享，并不用于任何商业用途；版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其他问题，请与本网联系，我们将在第一时间删除内容！  
                                        
联系邮箱：1042463605@qq.com