魏保成在调试机器人。河南日报记者 李运海 摄

河南日报记者 李运海

4月28日上午,在郑州市高新技术产业开发区一个职业技能培训学校里,五六个正在编程序的学员,不时向旁边等待的服务机器人发出工作指令。随后,扫地机器人开始扫地,送餐机器人开始为需要服务的地方送餐,接待机器人边走边介绍单位的详细情况……

站在一旁的魏保成告诉记者:“机器人为人服务,我的工作是为机器人服务,让他们像人一样完成各项工作。”

今年41岁的魏保成,大学学的是工商管理,毕业后在广州一家企业做装备管理,由此熟悉并热爱上了机器人。2019年,他回郑州创办了郑州工之坊职业技能培训学校,专门培训服务机器人应用技术员。

如今,服务机器人在旅游景区、图书馆、商场、餐厅等地方出现的越来越多,在很多服务场景中已成为人们的好帮手。与此同时,对其功能升级、运营维护等的人才需求越来越旺盛,服务机器人应用技术员这一新职业就应运而生。

要想让服务机器人真正像人一样工作,就得根据不同应用场景,编制不同程序,进行不同导航定位,为其装上聪明的“大脑”。魏保成解释,在宾馆送餐的机器人面对不同的楼层和房间,要注重其导航能力、承重能力及递送的精准度和稳定性,同时还要有避障、避人能力,确保配送到准确位置,并确保汤水等食品不会洒出来。而设计接待机器人时,要注重打磨机器人的语音交互能力,让机器人既能介绍应该介绍的内容,还能随时回答客户提出的各种问题。

今年4月,郑州一家公司因为餐厅内部布局调整,需要对送餐机器人更换使用位置。魏保成立即带领技术人员上门服务,对机器人重新建立其工作环境地图和各工作区域划分定位,保证了机器人准确无误地完成送餐服务。

服务机器人应用技术员还是机器人的“医生”。一旦服务机器人“生病”了,技术员就要快速诊断“病情”,找到“病因”,实现“康复”。驻马店市一所学校,购买了一些机器人用于迎宾接待,介绍学校情况。后来,一台机器人不会动也不会“说话”了,魏保成就带领技术人员上门维修,及时治好了机器人的“病”。

魏保成说,服务机器人已不鲜见,但如何提供更精准、更优质的服务,深入一线挖掘服务痛点、难点必不可少。因此,他经常到服务机器人使用场景去了解情况,记录客户遇到的问题,探寻机器人更好帮助人的方法和路径。

如今,魏保成的职业技能培训学校在业内影响越来越大,许多有服务机器人的单位都派人来学习。他坦诚地说:“这个新职业真的很缺人。未来服务机器人产业必将快速发展,并带动人工智能、半导体、算法等很多行业发展,服务机器人从业者的舞台会越来越大,道路会越走越宽。”

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