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济宁市兖州区聚焦“高效办成一件事”推动政务服务升级跃迁
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新闻发布会现场
大众网记者 侯畅 通讯员 侯倩 孙文征 济宁报道
3月28日,济宁市兖州区政府新闻办召开新闻发布会,介绍兖州区以“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,持续推动政务服务“一件事一次办”改革,创新推出了“许可证照到期延续一件事”无感智办新模式、市场准入准营领域“π计划”改革、“产业+套餐”以及“多税合一”等25项改革举措,推动群众办事从“能办”向“好办”转变。
建章立制,夯实“一件事一次办”基础
区行政审批服务局构建牵头部门统筹、配合部门协同、区镇两级联动、线上线下融合的“一件事一次办”工作推进机制,强化集成攻坚“组织力”,编制了113项“一件事一次办”事项基础清单,进行责任分解,分批次落地落实,建立部门联办机制,定期组织召开“一件事一次办”工作推进会,协调解决难点问题。针对50项适用省、市级系统的一件事,区行政审批服务局明确工作流程、申报运转模式,确保有窗口、有办件、有宣传。针对38项使用一窗受理综合服务平台的一件事,完善网上场景配置,实现网上可申报。
流程再造,优化“一件事一次办”服务方式
区行政审批服务局通过优化业务流程、推进线上线下办事融合、强化数据共享等,提升集成服务“软实力”,在为民服务大厅设置“一件事一次办”综合受理窗口,企业办事更方便,通过同类合并、复用免交等方式,将多份申请表整合成“一件事”申请表,实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”。区行政审批服务局在山东政务服务网兖州站点开设“一件事一次办”专栏,分类形成菜单式主题服务目录,提供清晰化办事指引,实现“一件事”全流程“一网通办”。
全程跟踪,确保“一件事一次办”服务效果
区行政审批服务局构建“一件事一次办”全程闭环跟踪管理模式,推动一件事改革事项线下有人管、有人帮,线上能申报、能转办,事中有辅导、事后能反馈,设立事前辅导岗,开展“一件事”业务咨询、辅导和指引服务,在为民服务中心一楼导服台设置专窗,畅通问题反映渠道,组建“政务服务体验员”队伍,邀请企业群众代表参与服务体验,跟踪改进服务质效。通过政务服务“体验官”“我陪群众走流程”、好差评网络平台及政务服务热线等渠道,推动“一件事一次办”事项按期办、提速办、优质办。目前,全区政务服务企业群众满意度评价达99.99%。
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