友情提示
本站部分转载文章,皆来自互联网,仅供参考及分享,并不用于任何商业用途;版权归原作者所有,如涉及作品内容、版权和其他问题,请与本网联系,我们将在第一时间删除内容!
联系邮箱:1042463605@qq.com
曲阜高铁东站开展助残服务,为残疾人出行保驾护航
8
0
相关文章
近七日浏览最多
最新文章
近年来,曲阜市残联牢固树立以残疾人为中心的发展思想,统筹社会资源和志愿服务力量参与残疾人事业发展,积极为残疾人群众解难题、办实事。为更好地让残疾游客感受到曲阜这座古城的热情,曲阜市残联联合高铁站研究决定成立“小惠微善”服务队,大力推行“微善服务,仁爱传承”活动,致力于为残疾旅客等重点旅客提供全方位的服务。
无障碍通行,提升旅客出行体验
“小惠微善”服务队以微善服务台为依托,大力构建“一个中心、两个专区、三个通道、四个平台”的服务体系,通过“五常”服务卡传递儒家文化,提升旅客出行体验。
同时,服务队设立“母爱十平方”服务区、“敬慈乐吧”重点旅客候车区,并推出爱心贴,为残疾旅客等重点旅客进行身份标注,实现了从购票到出站的无障碍绿色通行。
加强能力提升,满足旅客不同出行需求
为满足不同旅客的服务需求,服务队不断强化服务技能,包括手语学习、情景模拟、服务演练等,提升应急处置能力。服务队成员孙鲁惠带头熟记车次、到开点、中转换乘流线等信息,组织服务队同志共同学习提高。服务队还为临沂的腿部残疾旅客乔红艳提供了长达4年的贴心服务,通过开辟绿色通道和提前微信联系,确保她方便进出车站。截至目前,服务队已累计服务残疾等重点旅客2.6万余人,寻找遗失物品3.5万余件,收到锦旗60余面,来电表扬5千余个。
“一站式”服务,让旅客出行体验更美好
除了提供基础服务外,服务队瞄准残疾等重点旅客的需求,提供从站外到站内的“一站式”服务,并通过官方微博和12306平台实现中转旅客的点对点服务。其官方微博拥有超过11.7万粉丝,连续获得多项荣誉。服务队开展“仁者爱人·筑梦青春”活动,招募志愿者协助行动不便的旅客,通过在候车区播放服务视频和《论语演说》,使车站成为传播精神文明的“窗口”,展示了车站的优质服务形象。
“小惠微善”服务队的设立,是曲阜市残联与高铁站共同推进社会服务创新的典范,也是儒家文化与现代服务理念相结合的生动实践,不仅提升了旅客的出行体验,更让每一位旅客感受到曲阜古城的热情。期待服务队继续以仁爱之心,温暖每一位旅客的旅途,让“勿以善小而不为”的精神继续传承与发扬。
(齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端记者 赵清华 实习生 张怡曼 通讯员 李帅毅 张宏)
友情提示
本站部分转载文章,皆来自互联网,仅供参考及分享,并不用于任何商业用途;版权归原作者所有,如涉及作品内容、版权和其他问题,请与本网联系,我们将在第一时间删除内容!
联系邮箱:1042463605@qq.com