《科创板日报》3月18日讯(记者 陈美)近日,赴港上市的家庭维修平台企业——啄木鸟再次受到关注。

在315节目中,湖北经视曝光了啄木鸟存在“小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难”等问题。

与此同时,证监会也发布了对啄木鸟境外发行上市备案补充材料的要求。其中涉及用户信息收集及信息保护的情况,以及收购重庆啄木鸟股权的合规性等问题。

价格虚高,“家庭维修工”被315点名

在湖北经视315节目中,啄木鸟被爆10元买的插座,更换后要收客户268元;马桶漏水,平台维修人员将马桶原装品牌进水阀拆下带走,换上廉价进水阀,以便翻新下次再利用……

同时,在黑猫投诉平台,关于啄木鸟家庭维修的投诉多达2000余条。主要集中在收费高、维修效果不理想等问题上。

对此,《科创板日报》记者致电啄木鸟“400”服务热线,对方接线人员告诉记者,现在维修的价格都很透明。“公司有具体的价格执行表,不会出现乱收费现象。”

当记者询问,维修一个马桶进水阀门的价格时,该位接线人员表示,价目表上的价格是45元。“这个价格是统一维修价格,但具体怎么维修,是否需要更换,还是要师傅上门之后看了才知道。”

对于换锁心的价格,该接线人员称,换一个A级锁心是179元。据该位接线人员表示,“不同材质,不同级别的锁心价格都不一样,A、B、C级均有区别。”

记者了解到,A级锁芯的锁,一般指锁芯里只有一排弹珠结构的锁,开启时间在几秒钟到两分钟左右。在记者所在城市,A级锁芯换锁价格,一般在80元上下。

在曝光啄木鸟的湖北经视微博账号下,记者也看到,一些网友留言称,啄木鸟收费贵。比如,安装一个水龙头要300多元,燃气灶安装费要收200元多等。

毛利率高达80%,每单维修成交额达254元

招股书显示,作为“家庭维修工”,2021年-2023年9月30日,啄木鸟毛利分别3231万元、4842万元及6235万元,对应毛利率为80.5%、81.4%及84.8%。

在收入来源上,平台服务也是啄木鸟主要来源。报告期内,啄木鸟平台服务产生的收入,分别为3581万元、5302万元及6649万元,占到总收入的89.3%、89.2%及90.4%。而商品销售和企业维修,只占到总收入的10.7%、10.8%、10.6%。

值得一提的是,作为300多个城市的“家庭维修工”,啄木鸟2023年9月30日总成交额达17.93亿元,订单数为705.1万笔,平均每笔维修费用达到254.4元。

其中,家具维修每单服务费最高,达到292.1元,家电每单服务费为228.6元。与此同时,这254元平均每单的交易价格只是平台撮合费用,并不包括师傅的上门服务费。

在抽佣率上,啄木鸟表示,2021年-2023年9月30日,通过平台完成的服务订单所产生的收入,除以总交易额后,分别为40.1%、40.3%及40.8%。这意味着啄木鸟平台抽佣率达到40%。

在打车领域,交通运输部2022年在“交通运输新业态平台企业抽成‘阳光行动’”中,公布了各主要平台的最高抽成比例为30%。

用户信息收集遭遇拷问

除了平台收费较高,赴港上市申请过程中,啄木鸟还遭遇用户信息收集及信息安全保护的拷问。

尤其在信息安全方面,证监会要求啄木鸟及控股公司说明开发运营的App、小程序、公众号等产品情况,是否涉及向第三方提供信息内容,如提供,说明信息内容的类型,以及信息内容安全保护措施。

同时,收集及储存的用户信息规模、数据收集使用情况,上市前后个人信息保护和数据安全的安排或措施。

在此前的一次治理工作组通报中,35款APP存在个人信息收集使用问题,啄木鸟位列其中。原因是啄木鸟未逐一列出嵌入的第三方SDK收集使用个人信息的目的、类型,进而要求被整改。

这一次当记者致电“400”啄木鸟服务热线后,立马就有本地号码电话拨打记者手机号码,询问换锁心服务事宜,并多次推荐与线下师傅具体对接。

作为O2O“家电维修工”平台,啄木鸟成立于2014年,股东名单中除了重庆两江新区管委会外,还有58同城与雷军的小米系。

资深投行人士王骥跃对《科创板日报》记者表示,在《网络安全法》、《数据安全法》以及《个人信息保护法》下,企业赴港上市依然有网络安全、数据安全以及个人信息保护等方面的信披要求。“但赴港上市和赴美上市的信披要求不一样。”

在王骥跃看来,赴港上市的企业是否需进行网络安全审查申报,核心认定因素为:是否构成“数据处理者”、是否足以“影响国家安全”,以及互联网平台运营者的申报事由。

其中,掌握超过100万用户个人信息的网络平台运营者赴国外上市,必须向网络安全审查办公室申报网络安全审查。

啄木鸟自成立以来,累计服务约1550万用户、完成约1730万个订单。因此,有关网络安全数据合规排查,成为啄木鸟赴港上市绕不开的一环。

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