为进一步做好老年人、外籍来华人士等客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，工行河南省分行积极践行金融工作的政治性、人民性，在前期工作的基础上，不断优化业务流程，加强协同配合，加大资源投入，多措并举打通支付服务堵点，为客户提供更加安全、便利的服务体验。

聚焦“适配性”，提升老年客户支付服务水平

完善厅堂适老基础，全面增加小面额现金配备，为老年客户提供存折、存单、小额现金存取兑换业务，增配轮椅、专属座椅、爱心窗口等适老设施和安全提示，尽快实现网点无障碍通道全覆盖，用好智能机具老年客户专属服务模式，做好老年客户大额汇款反诈提醒与厅堂服务，完善老年客户“特事特办”服务流程，着力提升到店体验。

优化线上为老服务，加强手机银行“幸福生活版”、95588老年客群人工专线、融安e信平台推广，引导老年客户使用亲情账户、慢速播报版智能语音服务、向涉案账户转账汇款实时预警拦截等特色服务，提升老年客户线上服务体验。

丰富敬老主题活动，依托28家敬老服务特色工行驿站做好“请进来”、联合外部合作机构做好“走出去”，常态开展多主题服务与敬老知识宣教活动，增强与老年客群的情感连接，做好主题场景老年客户服务。

注重“包容性”，提升外籍来华人员支付服务水平

推动“大额刷卡”流程顺畅。深化外卡支付场景建设，切实改善银行卡受理环境。围绕“吃住行游购”全旅程需求做好存量商户外卡功能升级和新增商户外卡服务，扩大商户外卡受理覆盖面，推动大额刷卡流程顺畅。

推出“小额扫码”创新场景。丰富外卡支付产品供给，加快推广外卡内绑、入境卡码通等外卡支付产品，形成覆盖线上线下全场景的产品供给体系，助力外籍来豫人员扫码支付，提升“小额扫码”便利性。

坚持“现金兜底”基础定位。加强现金服务能力，在交通枢纽、商圈、景区、酒店等重点场所，加大ATM、POS、外币兑换点等支付服务设备投入与布放；为旗舰网点至少配备25个零钱包，提供便捷现金兑换服务；健全网点外币现钞、零钞等的应急保障机制，灵活满足外籍来豫人员现金服务需求。

支付服务涉及千家万户。做好支付服务既是践行金融工作政治性、人民性的本质要求，也是服务高水平对外开放、助力优化营商环境的重要内容。下一步，工行河南省分行将积极贯彻落实党中央、国务院决策部署，以及人民银行和工总行优化支付服务、提升支付便利性会议精神，持续深化支付服务场景建设，为老年人、外籍来华人员等重点客户群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，切实践行国有大行责任担当，助力国内支付受理环境不断优化。

见习编辑:李文玉 | 审核:李震 | 监审:万军伟


                                        
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