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毕节金沙:多渠道办理 解群众难题
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金沙县政务服务中心。赵坤摄
为深入开展“我为群众办实事”实践活动,进一步方便企业和群众办理业务,提升政务服务效能,为企业群众多办事、办实事,金沙县政务服务中心采取多种方式、多渠道推行“5+2周末不打烊”服务。
部分需要外出就医、就读、考试的人民群众,往往会遇到身份证遗失、过期或是急需办理医保等紧急情况,金沙县政务服务中心“急民所急”,安排公安局、医保局、社保局、税务局4个群众、企业办件需求特别大的窗口周末不休息,采取轮流值班的方式,照常为群众提供服务。有急切业务需要办理的群众和企业,在周末可以直接到相应窗口办理,实现了周末“直接办”。
金沙县政务服务中心大厅。赵坤摄
对于在行政、企事业单位工作的“上班族”来说,最大的麻烦就是政务大厅上班的时候,他们在上班,他们下班的时候,政务大厅也关门了,请假办事往往又会影响工作,有的企业可能还会扣减全勤奖,这成了广大“上班族”办事的痛点。为打好时间差,金沙县政务服务中心提供“预约办”服务,公布了所有进驻窗口的预约电话,工作时间没空办事的服务对象,可以直接向部门窗口预约办理时间,电话“预约办”切实解决了“上班没空办,下班没处办”的痛点问题。
对于长期有办事需求的群众和企业,三天两头就要到政务大厅办理业务,跑起腿来既麻烦又费时。为此,金沙县政务服务中心开通了网上办理渠道,服务对象只需要登录贵州政务服务网金沙站点,找到事项的办事指南,通过在线申请按钮,提交电子材料即可进行网上办理,有效减少了群众和企业的跑腿次数。同时打造了“7×24小时”自助服务站,为群众和企业提供全天候自助服务,网上“自助办”,让群众“少跑腿”,甚至“不跑腿”。
金沙县政务服务中心工作人员正在为群众办理业务。赵坤摄
交燃气费、交水电费、办理公交卡等与人民群众生活息息相关的业务,往往是由家庭里的老年人来承担。但老年人往往不会使用电脑、手机等进行自助办理,到政务大厅来办,家住得远或者腿脚不利索的老年人就会感觉很不方便,并且他们也习惯了以前的办理渠道。为此,金沙县政务服务中心提供“多点办”服务,燃气公司、公交公司等设置的营业点继续保留,周末也不打烊,“就近办”“多点办”,让人民群众可以自行选择离家近的营业点办理业务。(蔡正玲、赵坤)
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